Rozmowa,
której unikasz
Trudne rozmowy z pracownikami krok po kroku: od uwag, które nie działają, po zwolnienie. Dla menedżerów, którzy od tygodni przesuwają rozmowę o powtarzającym się problemie, karze porządkowej, złych wieściach albo rozstaniu i chcą ją wreszcie dobrze przeprowadzić.
której unikasz
Rozmowa czeka w kalendarzu, a problem rośnie.
Czwartek, 16.30. Anna, kierowniczka działu obsługi klienta, po raz czwarty przesuwa w kalendarzu spotkanie „Krótka rozmowa”. Od dwóch miesięcy jeden ze specjalistów odpowiada klientom z kilkudniowym opóźnieniem, a dwie osoby z zespołu po cichu przejmują jego zgłoszenia. W poniedziałek był audyt, we wtorek pracował wyjątkowo dobrze i szkoda było psuć mu dzień, w środę „to jeszcze nie ten moment”. W piątek o 18.00 Anna sama odpisuje na jego zaległe maile. On niczego nie wie, bo nikt mu nie powiedział, że jest problem.
Każdy dzień miał swój dobry powód. Tylko że odkładana rozmowa nie znika, a z każdym tygodniem rosną odsetki: problem, emocje i trudność samej rozmowy. Za milczenie płacą zwykle cztery strony:
Pracownik nie wie, na czym stoi
Traci najwięcej, choć o tym nie wie. Nikt mu nie powiedział, co zmienić, więc nie może niczego zmienić, a jego opinia w zespole się psuje.
Zespół dowozi za kogoś
Najpierw z zaangażowania, potem z rezygnacją, a na końcu ze złością na szefa. Najszybciej tracą cierpliwość najlepsi, bo na nich spada najwięcej.
Ty nosisz to w głowie
Rozmowa wraca wieczorem i w weekend, a Twój autorytet słabnie. Zespół przestaje zgłaszać problemy, bo nie wierzy, że zareagujesz.
Firma i klienci płacą rachunek
Opóźnienia, błędy, reklamacje, napięta atmosfera i odejścia ludzi. Na początku tego nie widać, ale prędzej czy później pojawia się w wynikach.
Co już pewnie masz za sobą?
To nie jest porada prawna
Nie jestem prawnikiem i ten ebook nie zastąpi porady prawnej. Ma charakter informacyjny: pomaga dobrze przeprowadzić samą rozmowę i nie przeoczyć spraw, o które trzeba zapytać specjalistę. W rozdziałach o krokach formalnych znajdziesz ramki „Co sprawdzić z HR lub prawnikiem”. Stan przepisów: październik 2026 roku.
Co dostajesz
Przebieg każdej rozmowy krok po kroku, przykładowe zdania i scenariusze, a przy karach porządkowych, planie naprawczym, podwyżkach i awansach, zmianach w pracy, tematach delikatnych i rozstaniu listę pytań do działu HR lub prawnika.
Czego ebook nie zastąpi
Porady prawnej w Twojej konkretnej sprawie, regulaminów i procedur obowiązujących w Twojej firmie ani decyzji działu HR. Terminy, dokumenty i szczególną ochronę niektórych pracowników zawsze sprawdź ze specjalistą.
Scenariusze i gotowe zdania, a nie kolejny podręcznik zarządzania
Tyle teorii, ile trzeba, a najważniejsza jest praktyka. Każdy rozdział kończy się ramką „Co zrobić dziś”, a na końcu czeka 10 zasad trudnych rozmów i plan na 30 dni. Dzięki niemu:
- Przestajesz odkładać. Rozpoznajesz wymówki, które brzmią rozsądnie, i odróżniasz odroczenie z terminem od zwykłego unikania.
- Przygotowujesz się w 20 minut. Fakty zamiast ocen, cel, pierwsze zdanie i komunikat ułożony według modelu FUKO+.
- Nie wycofujesz się, gdy robi się gorąco. Wiesz, co zrobić przy łzach, złości, milczeniu i „to nie moja wina”, bez łagodzenia faktów.
- Wiesz, co dalej, gdy uwagi nie działają. Diagnoza „nie wie, nie umie, nie może, nie chce”, rozmowa dyscyplinująca i plan naprawczy pod szansę, a nie pod papier.
- Przekazujesz złe wieści uczciwie. Odmowa podwyżki lub awansu i zmiana, której nikt nie chciał, bez zasłaniania się zarządem i bez obietnic bez pokrycia.
- Prowadzisz najtrudniejsze rozmowy z szacunkiem. Higiena, sprawy osobiste, podejrzenie alkoholu i rozstanie: co powiedzieć, czego nie mówić i co przygotować z działem HR.
Dziesięć rozdziałów, od odkładanej uwagi po rozmowę o rozstaniu
95 stron: wstęp, 10 rozdziałów i zakończenie z dziesięcioma zasadami trudnych rozmów i planem na 30 dni. Każdą rozmowę pokazuję na przykładzie z pracy menedżera, z przykładowymi zdaniami, które dopasujesz do siebie i swojego zespołu.
Dlaczego odkładamy trudne rozmowy (i ile to kosztuje)
Siedem powodów odkładania rozmów, wymówki, które brzmią rozsądnie, kto płaci za milczenie i rachunek kosztu unikania.
Przygotowanie w 20 minut: fakty, cel, pierwsze zdanie
Sześć kroków przygotowania (fakty, cel, druga strona, miejsce i czas, pierwsze zdanie, Twój stan) oraz FUKO+ w pigułce.
Gdy robi się gorąco: łzy, złość, milczenie, „to nie moja wina”
Zasada „najpierw człowiek, potem temat”, konkretne odpowiedzi na każdą z czterech reakcji, Twoje własne emocje i moment, w którym lepiej przerwać.
Druga rozmowa o tym samym: nie wie, nie umie, nie może czy nie chce?
Cztery przyczyny powtarzającego się problemu, dopasowanie stylu do poziomu rozwoju pracownika i przebieg drugiej rozmowy zakończonej notatką.
Rozmowa dyscyplinująca i kary porządkowe
Różnica między rozmową a karą porządkową, siedem kroków rozmowy, terminy z Kodeksu pracy i notatka, którą wysyłasz tego samego dnia.
Plan naprawczy, który daje realną szansę
Plan „pod szansę” czy „pod papier”, siedem elementów dobrego planu, spotkania kontrolne i trzy możliwe zakończenia.
„Nie” na podwyżkę i awans
Pięć zasad rozmowy o odmowie, różnica między powodem budżetowym a wynikami, typowe reakcje i tylko takie obietnice, których dotrzymasz.
Zmiana, której nikt nie chciał: obowiązki, reorganizacja, przeniesienie
Lojalność bez fałszu, sześć części ogłoszenia zmiany, rozmowy indywidualne przed ogłoszeniem i to, czego lepiej nie mówić.
Tematy, o których trudno mówić: higiena, sprawy osobiste, podejrzenie alkoholu
Jedna zasada dla wszystkich delikatnych tematów: mów o tym, co widzisz, i o wpływie na pracę, a przy podejrzeniu alkoholu najpierw bezpieczeństwo.
Rozmowa o rozstaniu
Rozstanie z powodu pracownika i przy reorganizacji, krótki przebieg rozmowy, czego nie robić i jak zadbać potem o osobę odchodzącą, zespół i siebie.
12 narzędzi do druku, gotowych do wypełnienia długopisem
Karty, arkusze i scenariusze A4 w tym samym stylu co ebook. Każde narzędzie mieści się na jednej stronie i odpowiada konkretnemu rozdziałowi. Kartę przygotowania trudnej rozmowy czy ściągawkę „Gdy emocje rosną” możesz mieć pod ręką tuż przed rozmową i w jej trakcie.
- Karta przygotowania trudnej rozmowy
- Rachunek kosztu unikania
- Ściągawka „Gdy emocje rosną”
- Diagnoza: nie wie, nie umie, nie może, nie chce
- Drabina eskalacji
- Notatka ze spotkania
- Szablon planu naprawczego
- Spotkanie kontrolne
- Scenariusz odmowy podwyżki lub awansu
- Komunikat o zmianie
- Rozmowa o temacie delikatnym
- Rozmowa o rozstaniu
Przygotuj pierwszą rozmowę jeszcze dziś
Wystawiam fakturę VAT.
Ebook
„Rozmowa, której unikasz”
brutto
- Ebook PDF, 95 stron
- Przygotowanie w 20 minut i trudne emocje
- Rozmowa dyscyplinująca i plan naprawczy
- Odmowa, zmiana, rozstanie i plan na 30 dni
Ebook + Pakiet premium
ebook i 12 narzędzi do druku
brutto
- Wszystko z wariantu „Ebook”
- 12 kart i arkuszy A4 do druku
- Karta przygotowania i ściągawka „Gdy emocje rosną”
- Szablon planu naprawczego i spotkania kontrolnego
- Scenariusze odmowy, zmiany i rozstania
Ebook + Pakiet + 3 sesje coachingu
wdrożenie z coachem
netto (1807,16 zł brutto)
tylko 5 zestawów miesięcznie
- Wszystko z wariantu „Ebook + Pakiet premium”
- 3 sesje coachingu biznesowego online po 50 minut
- Pracujesz ze mną nad rozmowami, które naprawdę Cię czekają
- Terminy wybierasz w kalendarzu online
- Bezpłatna zmiana terminu do 24 h przed sesją
W tym miesiącu wszystkie zestawy z coachingiem są już sprzedane. Napisz na kontakt@wiktortokarski.pl, a dam Ci znać, gdy pojawią się wolne miejsca.
Gwarancja zwrotu pieniędzy
Jeśli w ciągu 14 dni od zakupu uznasz, że ebook nie jest dla Ciebie, napisz do mnie. Zwrócę Ci całą kwotę. Nie musisz podawać żadnego powodu.
Zestaw z coachingiem: sesję możesz bezpłatnie przesunąć na inny termin najpóźniej 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem. Jeśli zrobisz to później albo nie przyjdziesz, sesja przepada i jest traktowana jako odbyta.
Chcesz kupić ebook dla kilku menedżerów w firmie? Napisz do mnie, przygotuję ofertę.
dr Wiktor Tokarski
Trener biznesu, coach, mentor menedżerów i przedsiębiorców oraz certyfikowany konsultant modelu DISC. Doktor socjologii.
Certyfikat trenera zdobyłem w 2007 roku, a pierwsze szkolenie poprowadziłem w styczniu 2008 roku. Od 2016 roku jestem coachem i przepracowałem tysiące godzin z menedżerami wszystkich szczebli oraz z przedsiębiorcami. Sam też byłem menedżerem, a dziś jako CEO Instytutu Szkoleń i Coachingu kieruję zespołem trenerów, coachów i mentorów.
Jako trener uczę menedżerów prowadzenia trudnych rozmów na sali szkoleniowej. Jako coach widzę, co dzieje się w człowieku, gdy ta sama rozmowa od tygodni czeka w kalendarzu. Jako mentor pomagam ją przygotować i przeprowadzić w prawdziwym zespole. Trudne rozmowy znam też z własnej firmy. Ta książka łączy te perspektywy.
Pracowałem m.in. dla:
Co mówią uczestnicy moich szkoleń i klienci coachingu
„Szkolenie było bardzo dobrze przygotowane i przeprowadzone na najwyższym poziomie. (…) To jedno z najlepszych szkoleń, w jakich miałem okazję uczestniczyć”.
Jacek Fox„Szkolenie pomogło mi lepiej zrozumieć różne style zachowań oraz to, jak wpływają one na współpracę i relacje z innymi ludźmi. Dzięki temu łatwiej mi dostosować sposób komunikacji do różnych osób i sytuacji”.
Julia Katołyk-Pałys„Praktyczne podejście – liczne ćwiczenia i przykłady z życia wzięte (…). Dzięki szkoleniu z Wiktorem nie tylko lepiej zrozumiałem siebie i innych, ale także zyskałem cenne narzędzia do efektywniejszej komunikacji i budowania relacji”.
Mateusz Grochal„Szkolenie przydatne w pracy oraz życiu prywatnym. Wiktor jest konkretny, ale bardzo przystępny i ma ogromną wiedzę. Polecam!”.
Weronika Maj„Tarcia i problemy komunikacyjne hamowały nasz rozwój. Po trzech miesiącach spotkań z Wiktorem efekty przerosły moje najszczersze oczekiwania”.
Michał Zychklient coachingu dla firmy„Szkolenia i sesje coachingowe (…) bardzo pomogły w definiowaniu własnych ograniczeń oraz ich przezwyciężaniu, budowaniu zrozumienia i zaufania między członkami zespołu, rozwiązywaniu problemów i konfliktów. Bardzo polecam współpracę z Wiktorem szczególnie dla dynamicznie rozwijających się firm”.
Tomasz KotulaDyrektor ds. Zakupów i Marketingu, Grupa ZIBI S.A.„Szkolenie „Skuteczny menedżer” bardzo dobrze odebrane. (…) Przeprowadzone w sposób dynamiczny, z elementami warsztatów. Dobór uczestników oraz poziom trenerów na najwyższym poziomie. Gratulacje!”.
Bogdan KrawczykWłaściciel Agencji Ubezpieczeniowej„Realizowane przez Wiktora szkolenie, poprzez jego zaangażowanie, wiedzę i doświadczenie, wnosi do zespołu dużo pozytywnej energii i inspiracji do działania. (…) Dopełnieniem całości są sesje coachingowe”.
Tomasz WięcekKierownik Serwisu, Grupa ZIBI S.A.To opinie o moich szkoleniach i coachingu. Ebook „Rozmowa, której unikasz” przenosi tę samą praktyczną metodę na papier.
Wybierz wariantNajczęściej zadawane pytania
Dla kogo jest ten ebook?
Dla menedżerów, liderów zespołów i właścicieli firm, którzy prowadzą ludzi: zarówno dla tych, którzy dopiero zaczynają, jak i dla doświadczonych szefów. Szczególnie wtedy, gdy rozmawiasz z pracownikiem o tym samym kolejny raz, zastanawiasz się nad upomnieniem lub planem naprawczym, musisz odmówić podwyżki, przekazać niechcianą zmianę albo stoisz przed rozmową o rozstaniu.
Czy ten ebook to porada prawna?
Nie. Ebook ma charakter informacyjny i nie zastąpi porady prawnej. W rozdziałach, w których w grę wchodzą przepisy (kary porządkowe, plan naprawczy, zmiany w pracy, tematy delikatne, rozstanie), znajdziesz ramki „Co sprawdzić z HR lub prawnikiem”. Stan przepisów: październik 2026 roku.
Czy znajdę w nim gotowe zdania?
Tak. Przy każdej rozmowie znajdziesz przykładowe zdania i scenariusze: pierwsze zdanie, odpowiedzi na typowe reakcje, sformułowania przy odmowie, zmianie i rozstaniu. Traktuj je jak punkt wyjścia i dopasuj do siebie, bo Twoi ludzie od razu usłyszą, czy mówisz własnym głosem.
Czym różni się wariant z pakietem premium?
Wariant „Ebook” to sam ebook w PDF. W wariancie „Ebook + Pakiet premium” dostajesz dodatkowo 12 narzędzi A4 do druku, m.in. kartę przygotowania trudnej rozmowy, ściągawkę „Gdy emocje rosną”, drabinę eskalacji, szablon planu naprawczego i scenariusze rozmów. Wypełniasz je długopisem przed rozmową i po niej.
Jak wygląda zestaw z coachingiem?
Dostajesz ebook, pakiet premium i 3 sesje coachingu biznesowego online po 50 minut. Pracujemy nad trudnymi rozmowami, które naprawdę Cię czekają. Terminy wybierasz w kalendarzu online, a sesję możesz bezpłatnie przesunąć do 24 godzin przed jej rozpoczęciem. Zestaw kosztuje 1490 zł netto (1807,16 zł brutto). Miesięcznie dostępnych jest tylko 5 zestawów.
W jakiej formie dostanę ebook i pakiet?
Ebook to plik PDF (95 stron), który przeczytasz na komputerze, tablecie i telefonie. Pakiet premium to osobny PDF z 12 narzędziami A4 do druku. Link do pobrania otrzymasz e-mailem zaraz po zaksięgowaniu płatności.
Czy mogę kupić na firmę?
Tak. Podczas zamówienia podaj dane firmy, a wystawię fakturę VAT.
Jak działa gwarancja?
Jeśli w ciągu 14 dni od zakupu uznasz, że ebook nie jest dla Ciebie, napisz na kontakt@wiktortokarski.pl. Zwrócę Ci całą kwotę. Nie musisz podawać żadnego powodu.
Trudna rozmowa prawie nigdy nie jest tak trudna jak życie z tym, że się nie odbyła.
Przygotuj ją w 20 minut, przeprowadź uczciwie i daj obu stronom szansę na dobre wyjście z sytuacji.
Chcę przeprowadzić tę rozmowęWolisz pracę jeden na jeden? Zobacz coaching biznesowy.