Zasady zwrotów

W naszej firmie zależy nam na pełnym zadowoleniu naszych klientów. Z tego względu stworzyliśmy szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, które pozwalają na sprawne i przejrzyste rozwiązywanie kwestii związanych ze zwrotem towarów i usług. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób możecie Państwo skorzystać z możliwości zwrotu zakupionych produktów oraz usług coachingowych, mentoringowych i szkoleniowych.

1. Prawo do zwrotu

1.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, a w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy.

1.2. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Usług coachingowych, mentoringowych i szkoleniowych, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
  • Produktów cyfrowych, takich jak e-booki, narzędzia coachingowe i inne materiały cyfrowe, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta i konsument został poinformowany przed rozpoczęciem spełniania świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.
  • Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta.

2. Procedura zwrotu

2.1. Zgłoszenie zwrotu

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta poprzez e-mail (kontakt@wiktortokarski.pl) lub telefonicznie (+48 530 535 539). Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Państwu szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu towaru lub anulowania usługi.

2.2. Zwrot towaru

Produkt należy odesłać na adres naszej firmy w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Towar powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu.

2.3. Anulowanie usług

W przypadku usług coachingowych, mentoringowych i szkoleniowych, klient ma prawo do anulowania usługi przed jej rozpoczęciem. W celu anulowania, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. Zwrot kosztów za niewykorzystane usługi będzie dokonywany proporcjonalnie do zakresu wykonanych działań.

Sesję coachingu lub mentoringu można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Sesję odwołaną później oraz sesję, na którą klient się nie stawił, uznaje się za zrealizowaną, a opłata za nią nie podlega zwrotowi. W wyjątkowej sytuacji prosimy o kontakt. Zasada ta dotyczy zamówień złożonych od 13 listopada 2026 r. i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

2.4. Zasady wykorzystywania pakietów coachingowych i mentoringowych

W przypadku wykupienia pakietów mentoringu czy coachingu obowiązują następujące reguły:

  • Pojedyncze sesje: czas na ich wykorzystanie to 1 miesiąc od momentu zakupu.
  • Pakiet 3 sesji: czas na ich wykorzystanie to 3 miesiące od momentu zakupu.
  • Pakiet 10 sesji coachingu: czas na ich wykorzystanie to 6 miesięcy od momentu zakupu.
  • Pakiet 10 sesji mentoringu: czas na ich wykorzystanie to 12 miesięcy od momentu zakupu.

3. Zwrot kosztów

3.1. Zwrot kosztów za produkty

Po otrzymaniu i pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu towaru, dokonamy zwrotu kosztów w ciągu 14 dni kalendarzowych na konto bankowe wskazane przez klienta.

3.2. Zwrot kosztów za usługi

W przypadku anulowania usług przed ich rozpoczęciem, zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia anulowania. W przypadku częściowego wykorzystania usług, zwrot będzie dokonywany proporcjonalnie.

4. Kontakt

Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące naszych zasad zwrotów, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:

Dziękujemy za zaufanie i współpracę. Naszym celem jest zapewnienie najwyższej jakości usług i produktów, które spełnią Państwa oczekiwania.

Ostatnia aktualizacja: 5 listopada 2026