Zasady zwrotów

W naszej firmie zależy nam na pełnym zadowoleniu naszych klientów. Z tego względu stworzyliśmy szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, które pozwalają na sprawne i przejrzyste rozwiązywanie kwestii związanych ze zwrotem towarów i usług. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób możecie Państwo skorzystać z możliwości zwrotu zakupionych produktów oraz usług coachingowych, mentoringowych i szkoleniowych.

1. Prawo do zwrotu

1.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru lub usługi.

1.2. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Usług coachingowych, mentoringowych i szkoleniowych, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
  • Produktów cyfrowych, takich jak e-booki, narzędzia coachingowe i inne materiały cyfrowe, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta i konsument został poinformowany przed rozpoczęciem spełniania świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.
  • Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta.

2. Procedura zwrotu

2.1. Zgłoszenie zwrotu

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta poprzez e-mail (kontakt@wiktortokarski.pl) lub telefonicznie (+48 530 535 539). Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Państwu szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu towaru lub anulowania usługi.

2.2. Zwrot towaru

Produkt należy odesłać na adres naszej firmy w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Towar powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu.

2.3. Anulowanie usług

W przypadku usług coachingowych, mentoringowych i szkoleniowych, klient ma prawo do anulowania usługi przed jej rozpoczęciem. W celu anulowania, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. Zwrot kosztów za niewykorzystane usługi będzie dokonywany proporcjonalnie do zakresu wykonanych działań.

2.4. Zasady wykorzystywania pakietów coachingowych i mentoringowych

W przypadku wykupienia pakietów mentoringu czy coachingu obowiązują następujące reguły:

  • Pojedyncze sesje: czas na ich wykorzystanie to 1 miesiąc od momentu zakupu.
  • Pakiet startowy (3 sesje): czas na ich wykorzystanie to 3 miesiące od momentu zakupu.
  • Pakiet 10 sesji: czas na ich wykorzystanie to 12 miesięcy od momentu zakupu.

3. Zwrot kosztów

3.1. Zwrot kosztów za produkty

Po otrzymaniu i pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu towaru, dokonamy zwrotu kosztów w ciągu 14 dni kalendarzowych na konto bankowe wskazane przez klienta.

3.2. Zwrot kosztów za usługi

W przypadku anulowania usług przed ich rozpoczęciem, zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia anulowania. W przypadku częściowego wykorzystania usług, zwrot będzie dokonywany proporcjonalnie.

4. Kontakt

Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące naszych zasad zwrotów, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:

Dziękujemy za zaufanie i współpracę. Naszym celem jest zapewnienie najwyższej jakości usług i produktów, które spełnią Państwa oczekiwania.