DISK Persolog® w sprzedaży i obsłudze klienta Kraków

Opis

Masz czasem wrażenie, że niektórzy klienci sami nie wiedzą czego chcą? A może spotykasz takich, którzy już w pierwszym kontakcie muszą pokazać swoją wyższość i jeśli się temu nie poddasz to stracą zainteresowanie Twoją ofertą? Trafiają do Ciebie klienci, którzy są tak rozrywkowi, że chętnie poszedłbyś z nimi na imprezę, ale masz wrażenie, że nie słuchają tego, co do nich mówisz? A może masz takich, którzy na podjęcie decyzji potrzebują mnóstwo czasu, czytają dokładnie każdy zapis umowy, albo dopytują o każdy szczegół sprzętu czy usługi, którą chcą u Ciebie kupić? Właśnie – w ogromnym skrócie – napisałem Ci o 4 typach osobowości DISK (persolog®) i jestem pewien, że z każdym z tych typów osobowości spotykasz się w sprzedaży czy obsłudze klienta. Z niektórymi z nich czujesz flow, a inni albo Cię irytują, albo męczą.

A gdybym Ci powiedział, że żaden z tych klientów nie musi być dla Ciebie „stratą czasu” i że z każdym z nich możesz mieć flow? Gdybym pokazał Ci metodę dzięki której będziesz mógł/mogła w już w pierwszych chwilach kontaktu rozpoznać z jakim klientem masz do czynienia i potrafił/potrafiła dopasować do niego sposób komunikacji, prezentowania oferty oraz obsługi posprzedażowej? Gdybym Cię zaprosił na szkolenie sprzedażowe inne niż wszystkie, w których do tej pory uczestniczyłeś/aś? Mam takie narzędzie i takie szkolenie sprzedażowe. To narzędzie to nazywa się persolog®, należy do większej „rodziny” o nazwie DISK (ang. DISC) i może usprawnić Twoje wysiłki sprzedażowe w taki sposób o jakim osoby, które go nie znają mogą tylko pomarzyć. A to szkolenie to „Persolog® w sprzedaży i obsłudze klienta”!

Na dwudniowym szkoleniu pokażę Ci jak wykorzystać persologa® w sprzedaży i obsłudze klienta. Powiem Ci jak rozpoznawać poszczególne typy osobowości DISK; jak z nimi rozmawiać; na co zwracać uwagę, a co pomijać, żeby nie czuli się znudzeni, albo przytłoczeni; co lubią, a czego nienawidzą; co ich może wkurzać w Tobie, a co Ciebie może wkurzać w nich i jak sobie z tym poradzić. Ta widza pomoże Ci wznieść Twoją sprzedaż i obsługę klienta na wyższy poziom.

Dla kogo jest to szkolenie sprzedażowe w Krakowie?

To szkolenie jest dla wszystkich, którzy zajmują się szeroko rozumianą sprzedażą i obsługą klienta. Wymienię tylko niektóre grupy osób związanych ze sprzedażą, którzy rozwinąć swoje umiejętności sprzedażowe dzięki temu szkoleniu. Oto one:

• doradca klienta;
• przedstawiciel handlowy;
• sprzedawca;
• właściciel firmy, który negocjuje z innymi, nawiązuje współpracę, czy – po prostu – sprzedaje swoje produkty czy usługi;
• freelancer sprzedający swoje produkty i usługi stacjonarnie i online;
• osoby zaangażowane w MLM;
• koordynator sprzedaży;
• kierownik sprzedaży;
• specjalista ds. marketingu;
• specjalista ds. obsługi klienta;
• specjalista ds. reklamacji;
• pracownik call center;
• pracownicy recepcji (np. hotelowych), rejestracji (np. w przychodniach zdrowia) czy centrów obsługi klienta.

Co otrzymasz kupując to szkolenie?

• 2 dni szkolenia sprzedażowego w Krakowie (16 godzin) prowadzonego przez doświadczonego trenera kompetencji miękkich i – jednocześnie – certyfikowanego trenera persolog®;
• drukowane opracowanie „Persolog®. Profil zachowań” zawierający kwestionariusz badający profil osobowości wraz z omówieniem 20 profili zachowań (37 stron opracowanie), a także inne materiały drukowane, które pomogą Ci w skutecznej sprzedaży i obsłudze klienta;
• możliwość osobistej rozmowy z trenerem w przerwach;
• smaczny, dwudaniowy lunch dopasowany do Twoich preferencji dietetycznych (poprosimy o informację jaką masz dietę, aby kuchnia hotelowa zaproponowała coś odpowiedniego dla Ciebie);
• dostęp do barku z napojami i przekąskami (kawa, herbata, woda, przekąski).

Czego się nauczysz uczestnicząc w tym szkoleniu poświęconym sprzedaży?

• nauczysz się jak rozpoznawać wiodące typy osobowości Twoich klientów;
• poznasz swój własny typ osobowości, dowiesz się jakie są Twoje mocne i słabe strony i jak to przekłada się na sprzedaż i obsługę klienta;
• nauczysz się lepiej komunikować z klientami w sposób, który pozwoli na wzajemne zrozumienie zwiększając Twoją sprzedaż;
• dowiesz się czego na poziomie swojej osobowości potrzebują Twoi klienci, jakie są ich motywatory do kupowania, a także czego oczekują na różnych etapach procesu sprzedaży;
• nauczysz się czego nie robić, aby nie wprowadzać klienta w tryb awaryjny;
• dowiesz się jak tworzyć oferty dopasowane do typów osobowości DISK;
• dowiesz się czego Twoi klienci potrzebują nie tylko w komunikacji werbalnej, ale także pisemnej;
• uzyskaną wiedzę będziesz mógł/mogła wykorzystać w budowaniu efektywnych relacji w pracy, a także w życiu osobistym.

Jak to szkolenie wpłynie na sprzedaż i Twoje życie?

• poprawisz swoje relacje zawodowe, osobiste, a przede wszystkim relacje z Twoimi klientami;
• będziesz bardziej rozumieć swoich klientów i komunikować się z nimi bardziej świadomie;
• podniesiesz poziom pewności siebie w procesie sprzedaży i obsługi klienta;
• łatwiej będzie Ci się porozumieć z kontrahentami, a negocjacje przestaną być męką;
• oszczędzisz sobie wielu niekomfortowych sytuacji w sprzedaży i obsłudze klienta (zrozumiesz dlaczego niektórzy klienci irytują się sprawami, które dla Ciebie są bez znaczenia);
• nauczysz się jak postępować z „trudnymi” klientami;
• podniesiesz poziom samoświadomości dotyczący swoich mocnych i słabych stron;
• będziesz lepiej rozumieć ludzi w swoim życiu prywatnym i pracy;
• unikniesz wielu nieproduktywnych konfliktów i frustracji;
• wzmocnisz swoje relacje osobiste/rodzinne;
• zaczniesz lepiej rozumieć innych ludzi, a także samego/samą siebie;
• zwiększysz zadowolenie i lojalność klientów,
• poprawisz efektywność sprzedaży.

Jak prowadzone jest to szkolenie?

• to szkolenie sprzedażowe prowadzone jest metodami aktywizującymi i w sposób dopasowany do typów osobowości DISK;
• forma wykładowa przeplatana jest dyskusjami, ćwiczeniami, a także omawianiem case studies; nie martw się – nie będziemy ćwiczyć jak sprzedać długopis!
• w czasie szkolenia używana jest prezentacja multimedialna, ale pełni ona – wyłącznie – rolę wspomagającą zwłaszcza dla tzw. „wzrokowców” (prezentacja nie jest występuje w tym szkoleniu w roli głównej!);
• na sali szkoleniowej panuje wspierająca atmosfera; zarówno uczestnicy szkolenia jak i trener są dla siebie partnerami w rozwoju, podnoszeniu kompetencji i nabywaniu nowych umiejętności.

Ramowy program (szkolenie sprzedażowe persolog)

Moduł I – Wprowadzenie do persologa®

• przedstawienie, przywitanie i sprawy organizacyjne;
• ćwiczenie CHAOS;
• ogólne wprowadzenie do metodologii persolog®.

Moduł II – Kwestionariusz persolog®

• wypełnienie kwestionariusza „Profil zachowań persolog®”;
• obliczanie wyników i ocena kwestionariusza DISK;
• tworzenie 3 wykresów i określenie wskaźnika zachowań;

Moduł III – Rozumienie typów zachowań D oraz I

• jak reagują i postrzegają otoczenie Dominanci i Inicjatywni?
• jakie są ich cele, obawy, pragnienia i motywacje osób dominujących i inicjatywnych?
• jak D oraz I widzą siebie, a jak je widzą inni?
• co motywuje i jacy ludzie są potrzebni Dominantom i Inicjatywnym?

Moduł IV – Rozumienie typów zachowań S oraz K

• jak reagują i postrzegają otoczenie Stali i Krytyczno-analityczni?
• jakie są ich cele, obawy, pragnienia i motywacje osób stałych i krytyczno-analitycznych?
• jak S oraz K widzą siebie, a jak je widzą inni?
• co motywuje i jacy ludzie są potrzebni Stałym i Krytyczno-analitycznym?

MODUŁ V – Jak rozpoznać profil osobowości klienta D oraz I?

• jak zachowują się klienci D a jak klienci I?
• potrzeby klientów wg persologa® (DISK)
• jak DISK robi zakupy?

MODUŁ VI – Jak rozpoznać profil osobowości klienta S oraz K?

• jak zachowują się klienci D a jak klienci K?
• potrzeby klientów wg persologa® (DISK)
• jak DISK robi zakupy?

Moduł VII – Skuteczna komunikacja z klientami DISK

• komunikacja werbalna i pisemna z osobami DISK
• jak w zgodzie ze swoim typem osobowości obsługiwać klientów DISK
• co kogo w kim w wkurza, czyli D vs ISK, I vs DSK, S vs DIK oraz K vs DIS;
• strategia rozmów telefonicznych z klientami;
• jak najefektywniej obchodzić się z każdym klientem będąc D lub I lub S lub K?

Moduł VIII – Podsumowanie

• podsumowanie całego szkolenia
• ewaluacja szkolenia
• rozdanie certyfikatów

Ile trwa szkolenie?

• szkolenie trwa 16 godzin zegarowych (2 dni szkolenia)
• każdego dnia mają miejsce 3-4 krótkie (15-20 minut) przerwy kawowe oraz długa przerwa na lunch (45-60 minut)
• pierwszy dzień szkoleniowy rozpoczyna się o 09:30 (zachęcamy do wcześniejszego przybycia na salę szkoleniową – kawa, herbata i przekąski będą czekać w barku na sali szkoleniowej);

Kiedy i gdzie odbędzie się to szkolenie sprzedażowe?

• termin szkolenia: 25-26.02.2023, g. 9.30-17.30;
• miejsce: Kraków, Hotel Conrad, ul. Josepha Conrada 29, Kraków (parking darmowy);

Co jeszcze otrzymuję kupując to szkolenie?

• drukowane materiały szkoleniowe rozdawane w czasie szkolenia;
• „Persolog®. Profil zachowań” – drukowany kwestionariusz ze szczegółowym omówieniem wszystkich 20 profili zachowań i materiałami dodatkowymi;
• narzędzia, które możesz wykorzystać w sprzedaży;
• kontakty z osobami nastawionymi na rozwój zawodowy i osobisty;
• 25% zniżki na pakiety (10 sesji) life lub/i business coachingu online.

Cena szkolenia

• 2497 1997 PLN brutto/osobę;
• oferta specjalna: przy zakupie 3 lub więcej wstępów na szkolenie sprzedażowe cena do negocjacji (proszę o kontakt telefoniczny tel. 530 535 539)
• szkolenie można wliczyć w koszty działalności firmy (na życzenie wystawiana jest faktura VAT – proszę o podanie nr NIP w czasie składania zamówienia);
• UWAGA – w przypadku rezygnacji ze szkolenia na 2 tygodnie przed rozpoczęciem zwracamy 100% wpłaconej kwoty, 7-13 dni przed – 50% wpłaconej kwoty, w późniejszym terminie wpłata przepada.

Czego nie zawiera cena szkolenia?

• nocleg w Krakowie (uwaga: na hasło „persolog” Hotel Conrad oferuje noclegi w specjalnej cenie);
• dojazd na szkolenie.

Kto prowadzi to szkolenie?

Wiktor Tokarski
coach, trener kompetencji miękkich, trener persolog^®
doktor nauk społecznych (w zakresie socjologii)

Obszary specjalizacji

Rozwój kompetencji menedżerskich. Budowanie relacji interpersonalnych. Wpływ komunikacji na życie i biznes. Motywacja i automotywacja. Ograniczające przekonania. Zarządzanie czasem i efektywność osobista. Zarządzania zasobami ludzkimi. Komunikacja i doskonalenie zawodowe. Dopasowanie komunikacyjne. Coaching menedżerski. Rozwiązywanie konfliktów. Inteligencja emocjonalna. Budowanie efektywnych zespołów. Przywództwo. Przeciwdziałanie mobbingowi, dyskryminacji i molestowaniu. Zarządzanie sobą w czasie. Wzmacnianie poczucia własnej wartości. Metodologia persolog®. Wystąpienia publiczne. Prowadzenie szkoleń. Trening trenerów.

Doświadczenie zawodowe

Pierwsze kroki na sali szkoleniowej stawiał w 2008 roku prowadząc szkolenia dla średniej kadry menedżerskiej jednego z największych polskich banków. W między czasie obronił doktorat z socjologii i prowadził liczne projekty z zakresu rozwoju osobistego. Przez kilka lat zdobywał doświadczenie jako menedżer, dyrektor zarządzający, a także wykładowca akademicki. Współpracował z takimi markami: BZWBK (obecnie Santander Bank), Instytut Rozwoju Biznesu (obecnie: IBD Business School), TU Allianz Polska, TimeTrend, Riff, Montblanc, Noble Place oraz Zakład Ubezpieczeń Społecznych.

Wykształcenie

Doktor nauk humanistycznych w zakresie socjologii. Coach  (Szkoła Profesjonalnego Coachingu w Instytucie Psychoedukacji i Rozwoju Integralnego, Kraków). Trener biznesu (IBD Business School, Warszawa). Trener persolog^®