Jednominutowa reprymenda jednominutowego menedżera

Konstruktywna krytyka jest nieodłącznym elementem skutecznego zarządzania. Jednak tradycyjne podejście do udzielania reprymend często prowadzi do demotywacji, stresu i pogorszenia relacji między menedżerem a pracownikiem. Jednominutowy menedżer stosuje inną metodę – jednominutową reprymendę, która pozwala korygować błędy szybko, konkretnie i w sposób wspierający.

W tym artykule dowiesz się, czym jest – stworzona przez Kena Blancharda – jednominutowa reprymenda, jak ją skutecznie stosować oraz jakich błędów unikać. Znajdziesz tu także przykłady dobrze sformułowanych reprymend, które możesz wdrożyć w swoim zespole.

Kluczowe wnioski

• Jednominutowa reprymenda to szybkie, konkretne i natychmiastowe skorygowanie błędu pracownika.
• Najlepsza reprymenda dotyczy zachowania, a nie osoby, dzięki czemu nie demotywuje.
• Powinna być udzielana od razu po wystąpieniu problemu, aby szybko skorygować działanie.
• Najczęstsze błędy to ogólnikowość, emocjonalność, publiczna krytyka i brak pozytywnego zakończenia.
• Reprymenda kończąca się wsparciem i wyrażeniem wiary w pracownika zwiększa jego motywację do poprawy.

Czym jest jednominutowa reprymenda?

Jednominutowa reprymenda to sposób na szybkie, konstruktywne i konkretne skorygowanie błędu pracownika bez niszczenia jego motywacji. Jej celem jest pomoc pracownikowi w poprawie zachowania, a nie jego ukaranie.

• Jest natychmiastowa – udzielana zaraz po zauważeniu błędu.
• Dotyczy konkretnego zachowania – nie ocenia osoby, ale odnosi się do działania.
• Jest krótka i rzeczowa – trwa maksymalnie minutę, bez zbędnych dygresji.
• Kończy się pozytywnie – menedżer podkreśla, że wierzy w pracownika i jego zdolność do poprawy.

Dlaczego jednominutowe reprymendy są skuteczne?

• Pomagają szybko eliminować błędy, zanim staną się poważnym problemem.
• Nie niszczą relacji w zespole – pracownik czuje się wspierany, a nie atakowany.
• Utrwalają standardy firmy i pomagają budować kulturę odpowiedzialności.

Jak udzielać jednominutowej reprymendy?

Aby jednominutowa reprymenda była skuteczna, warto stosować prosty model 2 kroków:

1. Jasne i natychmiastowe wskazanie błędu
   • Przekaż reprymendę od razu, gdy zauważysz problem – zwlekanie powoduje, że sytuacja może się powtórzyć.
   • Bądź konkretny – opisz, co poszło nie tak, bez ogólników.
   • Wyjaśnij konsekwencje – pracownik powinien zrozumieć, jaki wpływ jego błąd miał na zespół lub firmę.
2. Pozytywne zakończenie i wsparcie
   • Oddziel zachowanie od osoby – skup się na działaniu, a nie na charakterze pracownika.
   • Podkreśl swoją wiarę w pracownika – zaznacz, że wiesz, że potrafi zrobić to lepiej.
   • Pokaż gotowość do pomocy – jeśli to konieczne, zaproponuj wsparcie lub dodatkowe wskazówki.

Przykład jednominutowej reprymendy

„Twój raport zawierał kilka błędnych danych, co spowodowało opóźnienia w analizie wyników. To ważne, abyśmy mogli polegać na dokładności raportów, ponieważ wpływają one na decyzje firmy. Wiem, że stać Cię na większą dokładność – jeśli potrzebujesz pomocy w sprawdzaniu danych, daj mi znać.”

Błędy przy udzielaniu jednominutowej reprymendy

• Zbyt ogólnikowa reprymenda – „Musisz lepiej pracować” to nie to samo, co „Twój raport zawierał błędy, przez co analiza wyników się opóźniła.”
• Zbyt emocjonalne podejście – krzyk, irytacja czy sarkazm sprawią, że pracownik skupi się na negatywnych emocjach zamiast na poprawie zachowania.
• Brak konkretnego wskazania błędu – jeśli nie wiadomo, co poszło nie tak, trudno oczekiwać poprawy.
• Reprymenda udzielona publicznie – krytyka powinna być przekazywana w cztery oczy, aby nie upokarzać pracownika.
• Brak pozytywnego zakończenia – jeśli reprymenda kończy się samą krytyką, pracownik może czuć się zniechęcony zamiast zmotywowany do poprawy.

Przykłady prawidłowych jednominutowych reprymend

• Dla specjalisty ds. obsługi klienta:
  „Dzisiaj klient zgłosił, że czekał na odpowiedź na e-mail przez trzy dni. To dla nas ważne, aby odpowiadać w ciągu 24 godzin, bo wpływa to na zadowolenie klientów. Wiem, że zwykle świetnie sobie z tym radzisz – liczę, że dopilnujesz tego następnym razem.”
• Dla członka zespołu projektowego:
  „Zauważyłem, że nie dotrzymałeś terminu przesłania dokumentacji, co wpłynęło na harmonogram całego zespołu. Musimy trzymać się ustalonych terminów, aby uniknąć opóźnień. Wierzę, że możesz lepiej zarządzać swoim czasem – czy mogę Ci w czymś pomóc, żeby ułatwić to zadanie?”
• Dla lidera zespołu:
  „Na dzisiejszym spotkaniu Twój ton wobec zespołu był dość ostry, co wpłynęło na atmosferę. Jesteś świetnym liderem, ale ważne jest, aby zespół czuł się swobodnie, dzieląc się swoimi pomysłami. Wierzę, że potrafisz komunikować się w sposób, który buduje zaangażowanie.”

Podsumowanie

Jednominutowa reprymenda to skuteczna metoda na szybkie i konstruktywne korygowanie błędów, bez niszczenia motywacji pracowników. Kluczowe jest, aby była konkretna, natychmiastowa i zakończona wsparciem. Dzięki temu pracownik nie tylko rozumie, co poszło nie tak, ale także czuje, że menedżer wierzy w jego rozwój.

Chcesz doskonalić swoje umiejętności zarządzania? Sprawdź nasze szkolenia i business coaching, aby wdrożyć techniki Jednominutowego menedżera w praktyce!