Asertywność w relacjach z trudnym klientem

Opis

Asertywność w relacjach z trudnym klientem

Szkolenie „Asertywność w relacjach z trudnym klientem” to praktyczne warsztaty, które mają na celu rozwijanie umiejętności asertywnej komunikacji w sytuacjach zawodowych, szczególnie w kontakcie z wymagającymi klientami. Szkolenie jest skierowane do pracowników obsługi klienta, sprzedawców, menedżerów i wszystkich, którzy na co dzień mają do czynienia z trudnymi klientami i chcą nauczyć się, jak w sposób pewny, ale uprzejmy, bronić swoich granic i skutecznie rozwiązywać konflikty.

Czym są mikroszkolenia i dlaczego warto z nich skorzystać?

Mikroszkolenia to krótkie, intensywne formy szkoleniowe realizowane online, które koncentrują się na rozwijaniu konkretnej umiejętności lub kompetencji. Taka forma szkolenia jest niezwykle atrakcyjna, ponieważ umożliwia szybkie przyswojenie kluczowych informacji bez potrzeby angażowania dużej ilości czasu. Dzięki mikroszkoleniom uczestnicy mogą w krótkim czasie zdobyć praktyczne umiejętności, które od razu zastosują w swojej pracy. Tematyka asertywności jest idealna do realizacji w formie mikroszkolenia, ponieważ umożliwia szybkie przyswojenie technik komunikacyjnych, które można od razu wdrożyć w kontaktach z klientami.

Program szkolenia

1. Czym jest asertywność i dlaczego warto być asertywnym?
2. Asertywne reagowanie na przekraczanie granic
3. Asertywna odmowa
4. Drabinka asertywności – czyli jak wzmocnić asertywną odmowę

Cele i korzyści ze szkolenia

• Rozwój umiejętności asertywnej komunikacji
• Zwiększenie pewności siebie w relacjach z klientami
• Nauka skutecznej asertywnej odmowy
• Zrozumienie, jak bronić swoich granic w sposób uprzejmy, ale stanowczy
• Zdobycie narzędzi do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w pracy

Metodyka szkolenia

Szkolenie Asertywność w relacjach z trudnym klientem jest prowadzone metodami aktywizującymi, które łączą krótkie formy wykładowe z praktycznymi ćwiczeniami. Taki format zapewnia maksymalną efektywność szkolenia, umożliwiając uczestnikom zdobycie konkretnych kompetencji, które mogą natychmiast zastosować w swojej pracy. Uczestnicy wychodzą z warsztatów z praktyczną wiedzą i narzędziami, które pomagają im w codziennych relacjach z klientami.

Grupa docelowa – dla kogo jest to mikroszkolenie

• Pracownicy obsługi klienta
• Sprzedawcy
• Menedżerowie
• Pracownicy działów reklamacji
• Osoby pracujące z trudnymi klientami

Czas trwania szkolenia i lokalizacja

Łączny czas trwania szkolenia Asertywność w relacjach z trudnym klientem wynosi 240 minut (3 sesje treningowe po 80 minut każda). Po dokonaniu płatności, uczestnik otrzyma link do kalendarza trenera, w którym będzie mógł zarezerwować sesje treningowe. Szkolenie jest prowadzone w dni robocze od poniedziałku do czwartku od 9.00 do 21.00 oraz w piątki od 9.00 do 15.00. Wszystkie sesje mogą odbyć się jednego dnia z 10-minutowymi przerwami, ale istnieje również możliwość ich realizacji w osobnych dniach, co daje elastyczność w dostosowaniu się do oczekiwań uczestnika. Szkolenie odbywa się na platformie Google Meet, jednak na życzenie możliwe jest jego przeprowadzenie na Microsoft Teams lub Zoom.

Trener prowadzący szkolenie

Szkolenie Asertywność w relacjach z trudnym klientem prowadzi Wiktor Tokarski lub trener/trenerka z Instytutu Szkoleń i Coachingu prowadzonego przez Wiktora Tokarskiego. Trenerzy prowadzący szkolenia są ekspertami w swoich dziedzinach i posiadają bogate doświadczenie merytoryczne.

Opinie o szkoleniu

• Anna, Specjalista ds. obsługi klienta: „Szkolenie Asertywność w relacjach z trudnym klientem bardzo praktyczne i konkretne. Dzięki niemu nauczyłam się, jak w sposób asertywny rozmawiać z trudnymi klientami, co od razu przyniosło pozytywne efekty w mojej pracy.”
• Tomasz, Menedżer sprzedaży: „Wiedza zdobyta podczas tych warsztatów jest bezcenna. Teraz wiem, jak skutecznie bronić swoich granic, jednocześnie zachowując profesjonalizm.”
• Karolina, Pracownik działu reklamacji: „Zajęcia bardzo mi pomogły, zwłaszcza w zakresie asertywnej odmowy. Polecam każdemu, kto chce podnieść swoje umiejętności komunikacyjne!”

Cena i zasady płatności

Cena szkolenia Asertywność w relacjach z trudnym klientem jest podana obok. Koszt szkolenia zależy od liczby osób, które mają wziąć w nim udział. Podana kwota jest kwotą brutto, co oznacza, że zawiera 23% VAT. Płatności za szkolenie dokonywane są z góry, a po dokonaniu płatności wystawiamy fakturę VAT lub fakturę imienną (dla osób prywatnych). Jeśli w szkoleniu ma wziąć udział więcej niż 4 osoby, prosimy o kontakt mailowy pod adresem kontakt@wiktortokarski.pl. W takim przypadku liczba sesji treningowych może ulec zmianie, a cena szkolenia zostanie wyceniona indywidualnie.

Materiały i zasoby

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały w formie PDF, które pomogą im zastosować zdobytą wiedzę od razu po zakończeniu szkolenia. Dodatkowo, otrzymają prezentację wykorzystaną podczas zajęć, również w formie PDF.

Certyfikaty

Na prośbę uczestników, wystawiamy certyfikaty potwierdzające uczestnictwo w szkoleniu oraz nabycie przewidzianych kompetencji. Certyfikaty są wysyłane do paczkomatów InPost. Warunkiem otrzymania certyfikatu jest uczestnictwo w co najmniej 75% czasu szkolenia oraz zdanie egzaminu końcowego.

FAQ – często zadawane pytania

Czy szkolenie jest nagrywane?

Nie, szkolenie odbywa się na żywo i nie jest nagrywane, aby zapewnić maksymalną interakcję i zaangażowanie uczestników.

Czy mogę uczestniczyć w szkoleniu na moim urządzeniu mobilnym?

Tak, szkolenie można odbyć na komputerze, tablecie lub smartfonie, o ile urządzenie ma dostęp do internetu i mikrofon.

Czy mogę odwołać lub przełożyć sesję treningową?

Tak, sesje można odwołać lub przełożyć na inny termin, jednak prosimy o informację przynajmniej 24 godziny przed planowaną sesją.

Zarezerwuj swoje miejsce na szkoleniu „Asertywność w relacjach z trudnym klientem” i zacznij budować swoje umiejętności asertywnej komunikacji już dziś!