Typy klientów według DISC – szkolenie z DISC w sprzedaży i obsłudze klienta

Dla kogo jest to szkolenie

Szkolenie jest dla osób, które na co dzień rozmawiają z klientami – twarzą w twarz, przez telefon albo mailowo. Ten sam produkt jeden klient chce kupić w pięć minut, a drugi potrzebuje tabeli porównawczej i tygodnia do namysłu. Model DISC pomaga zrozumieć, skąd biorą się te różnice i jak na nie reagować.

• Handlowcy i przedstawiciele handlowi – zarówno doświadczeni, jak i na początku pracy w sprzedaży.
• Doradcy klienta i konsultanci – którzy dopasowują ofertę lub usługę do potrzeb konkretnej osoby.
• Pracownicy obsługi klienta – w punktach obsługi, sklepach, call center i helpdeskach.
• Kierownicy sprzedaży i obsługi klienta – którzy chcą, żeby cały zespół mówił o klientach wspólnym językiem.
• Przedsiębiorcy i właściciele firm – którzy sami sprzedają i budują relacje z kluczowymi klientami.

Szkolenie łączy dwa wcześniejsze programy: „Typy klientów według DISC” i „Model DISC w sprzedaży i obsłudze klienta”. Dla zespołów obsługi klienta i call center rozszerzamy część o rozmowach telefonicznych, mailach i trudnych sytuacjach. Jeśli chcesz wykorzystać DISC we współpracy wewnątrz firmy, zobacz szkolenie z DISC we współpracy zespołowej.

Program szkolenia

Program składa się z 7 modułów. Kolejność i akcenty dopasowujemy do potrzeb zespołu po rozmowie z osobami, które zamawiają szkolenie – inaczej rozkładamy je dla handlowców B2B, a inaczej dla obsługi klienta w sklepie czy call center.

Czego uczestnicy nauczą się na szkoleniu

• Rozpoznawać styl zachowania klienta według modelu DISC po tym, jak mówi, pyta i podejmuje decyzje.
• Znać swój własny styl DISC i wiedzieć, z którymi klientami rozmawia się im najtrudniej.
• Dopasowywać tempo rozmowy, język i poziom szczegółów do klienta D, I, S i C.
• Przedstawiać ofertę tak, żeby odpowiadała na motywacje konkretnego klienta.
• Prowadzić rozmowy telefoniczne i pisać maile dopasowane do stylu odbiorcy.
• Reagować na obiekcje i napięcia w rozmowie bez wchodzenia w spór.

Jak pracujemy na szkoleniu

To warsztat, nie wykład. Każdy uczestnik wypełnia test DISC (Profil osobowości persolog®) i pracuje na swoim wyniku. Większość czasu zajmują ćwiczenia: scenki rozmów z klientami o różnych stylach, analiza przypadków przyniesionych przez uczestników, praca w małych grupach i omówienie z informacją zwrotną od trenera. Teoria jest krótka i zawsze prowadzi do sposobu rozmowy, który można zastosować następnego dnia.

1. Diagnoza przed szkoleniem – rozmowa z osobami zamawiającymi szkolenie albo krótka ankieta.
2. Program dopasowany do firmy – akcenty i przykłady z Waszej branży.
3. Szkolenie – 2 dni warsztatów w Waszej siedzibie lub wynajętej przez Was sali.
4. Wsparcie po szkoleniu – miesiąc konsultacji mailowych z trenerem, a w pakiecie premium także sesje online.

Cena i warianty szkolenia

Podajemy ceny minimalne netto za całą grupę (do 20 osób). Ostateczną cenę ustalamy po krótkiej rozmowie – zależy od liczby uczestników, terminu i formy realizacji.

• 2 dni w jednym bloku – od 10 000 zł netto, czyli od 500 zł za uczestnika przy grupie 20 osób. Pełny program: wszystkie style, test DISC i scenki rozmów z klientami.
• Wersja skrócona, 1 dzień – od 5 200 zł netto, czyli od 260 zł za uczestnika przy grupie 20 osób. Wybrane moduły: model DISC, rozpoznawanie stylu klienta i dopasowanie rozmowy – bez rozbudowanych scenek.
• 2 dni w osobnych terminach – cena nieco wyższa, bo trener dojeżdża kilka razy; uczestnicy między spotkaniami stosują narzędzia w pracy.

Ceny dotyczą dni roboczych. Szkolenie w sobotę lub niedzielę kosztuje 25% więcej. Dojazd trenera w dowolne miejsce w Polsce jest wliczony w cenę.

Co jest w cenie

• diagnoza potrzeb i program dopasowany do firmy,
• prowadzenie szkolenia przez doświadczonego trenera (przy grupie powyżej 20 osób – dwóch trenerów),
• materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika,
• imienne certyfikaty ukończenia szkolenia,
• miesiąc wsparcia mailowego po szkoleniu.

Pakiet premium: dodatkowo 5, 10 lub 20 sesji online po 50 minut do wykorzystania w ciągu 3 miesięcy oraz 3 miesiące wsparcia mailowego. Cenę pakietu podajemy w wycenie.

Kto prowadzi szkolenie

Autorem programu jest dr Wiktor Tokarski – trener biznesu od 2008 roku, coach i mentor menedżerów, wcześniej menedżer i dyrektor zarządzający. Szkolenie prowadzi on albo trener z zespołu Instytutu Szkoleń i Coachingu. Trenerzy mieszkają w różnych częściach Polski i dojeżdżają do firm w każdym regionie. Poznaj zespół trenerów.

Opinie klientów

Powiązane szkolenia

• Trudny klient – jak prowadzić rozmowy z wymagającymi i niezadowolonymi klientami.
• Szkolenie dla handlowców – techniki sprzedaży na kolejnych etapach rozmowy z klientem.
• ABC sprzedaży – podstawy sprzedaży dla osób zaczynających pracę z klientem.
• Akademia sprzedaży – dłuższy program rozwoju dla zespołów sprzedaży.
• Model DISC we współpracy zespołowej – DISC w komunikacji i współpracy wewnątrz zespołu.

Zobacz też: wszystkie szkolenia sprzedażowe i wszystkie szkolenia dla firm.

FAQ – najczęstsze pytania o szkolenie Typy klientów według DISC

Program: dr Wiktor Tokarski. Aktualizacja: październik 2026.