Sprzedaż i obsługa klienta wg modelu DISC

Opis

Sprzedaż i obsługa klienta wg modelu DISC

Szkolenie „Sprzedaż i obsługa klienta wg modelu DISC” ma na celu nauczenie uczestników skutecznej komunikacji i sprzedaży w oparciu o rozpoznawanie typów osobowości klientów. Jest skierowane do osób pracujących w sprzedaży, obsłudze klienta oraz wszystkich, którzy chcą lepiej rozumieć zachowania i potrzeby swoich klientów.

Czym są mikroszkolenia i dlaczego warto z nich skorzystać?

Mikroszkolenia to krótkie formy szkoleniowe realizowane online, skoncentrowane zazwyczaj na rozwijaniu kompetencji dotyczących jednego konkretnego tematu. Są atrakcyjne, ponieważ pozwalają na szybkie przyswojenie wiedzy i umiejętności, bez potrzeby angażowania dużej ilości czasu. Dzięki swojej formie umożliwiają natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy w praktyce. Temat sprzedaży i obsługi klienta wg modelu DISC jest idealny do realizacji w formie mikroszkolenia, ponieważ skupia się na konkretnych umiejętnościach związanych z rozpoznawaniem i dostosowywaniem się do różnych typów osobowości klientów.

Program szkolenia

1. Sprzedaż i obsługa klientów o typie osobowości D (Dominant)
   • Jak zachowują się i jak ubierają klienci D?
   • Co w procesie sprzedaży i obsługi jest ważne dla klienta D?
   • To rób, a tego unikaj obsługując klienta o profilu osobowości D
2. Sprzedaż i obsługa klientów o typie osobowości I (Inspirujący vel. Inicjatywny)
   • Jak zachowują się i jak ubierają klienci I?
   • Co w procesie sprzedaży i obsługi jest ważne dla klienta I?
   • To rób, a tego unikaj obsługując klienta o profilu osobowości I
3. Sprzedaż i obsługa klientów o typie osobowości S (Stabilny vel. Stały)
   • Jak zachowują się i jak ubierają klienci S?
   • Co w procesie sprzedaży i obsługi jest ważne dla klienta S?
   • To rób, a tego unikaj obsługując klienta o profilu osobowości S
4. Sprzedaż i obsługa klientów o typie osobowości K (Krytyczno-analityczny vel. Skrupulatny vel. Korygujący)
   • Jak zachowują się i jak ubierają klienci K?
   • Co w procesie sprzedaży i obsługi jest ważne dla klienta K?
   • To rób, a tego unikaj obsługując klienta o profilu osobowości K

Cele i korzyści ze szkolenia

• Zrozumienie modeli osobowości DISC
• Umiejętność rozpoznawania typów osobowości klientów
• Dostosowanie stylu komunikacji i sprzedaży do różnych typów osobowości
• Zwiększenie skuteczności sprzedaży i obsługi klienta
• Poprawa relacji z klientami

Metodyka szkolenia

Szkolenie jest prowadzone metodami aktywizującymi. Krótkie formy wykładowe są przeplatane praktycznymi ćwiczeniami, co służy jak największej efektywności nauki. Uczestnicy wychodzą ze szkolenia z konkretnymi kompetencjami, które mogą wprowadzać w życie od razu po jego zakończeniu.

Grupa docelowa – dla kogo jest to mikroszkolenie

• Pracownicy działów sprzedaży
• Specjaliści ds. obsługi klienta
• Menedżerowie sprzedaży
• Przedsiębiorcy
• Osoby chcące poprawić swoje umiejętności komunikacyjne

Czas trwania szkolenia i lokalizacja

Szkolenie składa się z 4 sesji treningowych, każda trwająca 80 minut, co daje łącznie 320 minut szkolenia. Po dokonaniu płatności uczestnik otrzyma link do kalendarza trenera, w którym będzie mógł zarezerwować sesje treningowe. Szkolenia prowadzone są w dni robocze od poniedziałku do czwartku od 9:00 do 21:00 oraz w piątki od 9:00 do 15:00. Wszystkie sesje mogą odbyć się jednego dnia (z 10-minutowymi przerwami), ale można je również zrealizować w osobnych dniach, co jest korzystne z punktu widzenia oczekiwań klienta. Szkolenie odbywa się na platformie Google Meet (na specjalne życzenie zamawiającego szkolenie może odbyć się na Microsoft Teams lub Zoom).

Trener prowadzący szkolenie

Szkolenie prowadzi Wiktor Tokarski lub trener/trenerka z Instytutu Szkoleń i Coachingu prowadzonego przez Wiktora. Trenerzy prowadzący szkolenia są ekspertami w swoich dziedzinach i mają odpowiednie przygotowanie merytoryczne.

Opinie o szkoleniu

• „Szkolenie było niezwykle praktyczne i pomogło mi lepiej rozumieć moich klientów.” – Anna, Specjalistka ds. Obsługi Klienta
• „Dzięki temu szkoleniu moja skuteczność sprzedaży wzrosła o 20%!” – Jan, Menedżer Sprzedaży
• „Polecam to szkolenie każdemu, kto chce poprawić swoje umiejętności komunikacyjne.” – Katarzyna, Przedsiębiorczyni

Cena i zasady płatności

Cena szkolenia jest podana obok. Zależy ona od liczby osób, które mają uczestniczyć w szkoleniu. Podano kwotę brutto, co oznacza, że w cenę wliczono 23% VAT. Płatności za szkolenie dokonywane są z góry. Po dokonaniu płatności wystawiamy fakturę VAT lub fakturę imienną (dla osób, które nie życzą sobie faktury na firmę). Jeśli w szkoleniu miałoby uczestniczyć więcej niż 4 osoby, prosimy o kontakt mailowy pod adresem kontakt@wiktortokarski.pl. W takim przypadku liczba sesji treningowych ulegnie zmianie i zostanie dokonana indywidualna wycena szkolenia dla podanej większej liczby osób.

Materiały i zasoby

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały w formie PDF, które pomogą im zastosować wiedzę ze szkolenia od razu po jego zakończeniu, a także prezentację wykorzystaną w czasie szkolenia, również w formie PDF.

Certyfikaty

Na prośbę uczestników szkolenia wystawiamy certyfikaty potwierdzające uczestnictwo i nabycie kompetencji przewidzianych jego programem. Certyfikaty wysyłane są po szkoleniu do paczkomatów InPost. Warunkiem otrzymania certyfikatu jest uczestnictwo w przynajmniej 75% czasu szkolenia i zdanie egzaminu na zakończenie szkolenia.

FAQ – często zadawane pytania

Czy mogę uczestniczyć w szkoleniu, jeśli nigdy wcześniej nie słyszałem o modelu DISC?

Tak, szkolenie jest odpowiednie dla osób na każdym poziomie zaawansowania.

Czy muszę uczestniczyć we wszystkich sesjach jednego dnia?

Nie, możesz rozłożyć sesje na kilka dni, co pozwoli lepiej przyswoić materiał.

Czy szkolenie będzie nagrywane?

Nie, szkolenie odbywa się na żywo i nie jest nagrywane.

Czy mogę wybrać platformę, na której odbędzie się szkolenie?

Tak, na specjalne życzenie szkolenie może odbyć się na Microsoft Teams lub Zoom.

Zarezerwuj swoje miejsce na szkoleniu „Sprzedaż i obsługa klienta wg modelu DISC” już dziś i zwiększ swoją skuteczność w sprzedaży i obsłudze klienta!