Typy klientów według DISC – szkolenie z DISC w sprzedaży i obsłudze klienta
Dwudniowe warsztaty dla handlowców, doradców i pracowników obsługi klienta. Uczestnicy uczą się rozpoznawać styl zachowania klienta według modelu DISC i dopasowywać do niego rozmowę, ofertę i sposób obsługi – na przykładach z własnej pracy.
- 2 dni16 godzin warsztatów
- do 20 osóbw grupie
- od 10 000 złnetto za grupę
- 48 hbezpłatna wycena
Wolisz porozmawiać od razu? Zadzwoń: 530 535 539
- Szkolenie „Typy klientów według DISC” to szkolenie zamknięte dla handlowców, doradców i obsługi klienta, prowadzone w siedzibie firmy w całej Polsce.
- Uczestnicy poznają cztery style DISC: D – Dominujący, I – Inicjatywny, S – Stały i C – Krytyczno-analityczny, oraz swój własny styl na podstawie testu DISC.
- Program obejmuje 7 modułów: model DISC, własny profil, style D, I, S i C, rozpoznawanie klienta, rozmowę, ofertę i trudne sytuacje w obsłudze.
- Cena: od 10 000 zł netto za grupę do 20 osób (od 500 zł za uczestnika), z dojazdem trenera, materiałami i certyfikatami.
- Autorem programu jest dr Wiktor Tokarski, trener biznesu od 2008 roku i certyfikowany trener DISC.
Dla kogo jest to szkolenie
Szkolenie jest dla osób, które na co dzień rozmawiają z klientami – twarzą w twarz, przez telefon albo mailowo. Ten sam produkt jeden klient chce kupić w pięć minut, a drugi potrzebuje tabeli porównawczej i tygodnia do namysłu. Model DISC pomaga zrozumieć, skąd biorą się te różnice i jak na nie reagować.
- Handlowcy i przedstawiciele handlowi – zarówno doświadczeni, jak i na początku pracy w sprzedaży.
- Doradcy klienta i konsultanci – którzy dopasowują ofertę lub usługę do potrzeb konkretnej osoby.
- Pracownicy obsługi klienta – w punktach obsługi, sklepach, call center i helpdeskach.
- Kierownicy sprzedaży i obsługi klienta – którzy chcą, żeby cały zespół mówił o klientach wspólnym językiem.
- Przedsiębiorcy i właściciele firm – którzy sami sprzedają i budują relacje z kluczowymi klientami.
Szkolenie łączy dwa wcześniejsze programy: „Typy klientów według DISC” i „Model DISC w sprzedaży i obsłudze klienta”. Dla zespołów obsługi klienta i call center rozszerzamy część o rozmowach telefonicznych, mailach i trudnych sytuacjach. Jeśli chcesz wykorzystać DISC we współpracy wewnątrz firmy, zobacz szkolenie z DISC we współpracy zespołowej.
Program szkolenia
Program składa się z 7 modułów. Kolejność i akcenty dopasowujemy do potrzeb zespołu po rozmowie z osobami, które zamawiają szkolenie – inaczej rozkładamy je dla handlowców B2B, a inaczej dla obsługi klienta w sklepie czy call center.
Moduł 1. Wprowadzenie do modelu DISC
- ćwiczenie na start: jak różnie ludzie działają w tej samej sytuacji
- cztery style DISC i cztery kolory: D – czerwony, I – żółty, S – zielony, C – niebieski
- DISC czy DISK – różne nazwy, jeden model
- style zachowania, a nie „etykiety” – czego DISC nie mówi o człowieku
Moduł 2. Mój profil DISC
- wypełnienie testu DISC (test jest dodatkowo płatny)
- obliczenie i omówienie wyników
- mój naturalny styl obsługi klienta – mocne strony i pułapki
Moduł 3. Style D i I – Dominujący i Inicjatywny
- jak reagują i jak postrzegają otoczenie
- cele, obawy, pragnienia i motywacje
- jak widzą siebie, a jak widzą ich inni
- czego potrzebują od rozmówcy
Moduł 4. Style S i C – Stały i Krytyczno-analityczny
- jak reagują i jak postrzegają otoczenie
- cele, obawy, pragnienia i motywacje
- jak widzą siebie, a jak widzą ich inni
- czego potrzebują od rozmówcy
Moduł 5. Jak rozpoznać styl klienta
- sygnały w zachowaniu, tempie mówienia, pytaniach i mailach
- klienci nastawieni na cel (D, I) i klienci, którzy potrzebują szczegółów i czasu (S, C)
- potrzeby i motywacje klientów D, I, S i C
- jak klienci każdego stylu podejmują decyzje zakupowe
Moduł 6. Rozmowa i oferta dopasowane do klienta
- komunikacja ustna i pisemna z klientami D, I, S i C
- jak przedstawić ofertę: korzyści i wynik, relacja i emocje, bezpieczeństwo, dane i porównania
- strategia rozmowy telefonicznej z klientem
- negocjacje i odpowiedź na obiekcje różnych stylów
Moduł 7. Trudne sytuacje i własny styl w obsłudze
- co kogo irytuje: D vs ISC, I vs DSC, S vs DIC, C vs DIS
- jak obsługiwać klienta innego stylu, pozostając w zgodzie ze sobą
- panowanie nad własnymi reakcjami w napiętej rozmowie
- scenki z sytuacjami z pracy uczestników; podsumowanie i certyfikaty
Czego uczestnicy nauczą się na szkoleniu
- Rozpoznawać styl zachowania klienta według modelu DISC po tym, jak mówi, pyta i podejmuje decyzje.
- Znać swój własny styl DISC i wiedzieć, z którymi klientami rozmawia się im najtrudniej.
- Dopasowywać tempo rozmowy, język i poziom szczegółów do klienta D, I, S i C.
- Przedstawiać ofertę tak, żeby odpowiadała na motywacje konkretnego klienta.
- Prowadzić rozmowy telefoniczne i pisać maile dopasowane do stylu odbiorcy.
- Reagować na obiekcje i napięcia w rozmowie bez wchodzenia w spór.
Jak pracujemy na szkoleniu
To warsztat, nie wykład. Każdy uczestnik wypełnia test DISC (Profil osobowości DISC) i pracuje na swoim wyniku. Większość czasu zajmują ćwiczenia: scenki rozmów z klientami o różnych stylach, analiza przypadków przyniesionych przez uczestników, praca w małych grupach i omówienie z informacją zwrotną od trenera. Teoria jest krótka i zawsze prowadzi do sposobu rozmowy, który można zastosować następnego dnia.
- Diagnoza przed szkoleniem – rozmowa z osobami zamawiającymi szkolenie albo krótka ankieta.
- Program dopasowany do firmy – akcenty i przykłady z Waszej branży.
- Szkolenie – 2 dni warsztatów w Waszej siedzibie lub wynajętej przez Was sali.
- Wsparcie po szkoleniu – miesiąc konsultacji mailowych z trenerem, a w pakiecie premium także sesje online.
Cena i warianty szkolenia
Podajemy ceny minimalne netto za całą grupę (do 20 osób). Ostateczną cenę ustalamy po krótkiej rozmowie – zależy od liczby uczestników, terminu i formy realizacji.
- 2 dni w jednym bloku – od 10 000 zł netto, czyli od 500 zł za uczestnika przy grupie 20 osób. Pełny program: wszystkie style, test DISC i scenki rozmów z klientami.
- Wersja skrócona, 1 dzień – od 5 200 zł netto, czyli od 260 zł za uczestnika przy grupie 20 osób. Wybrane moduły: model DISC, rozpoznawanie stylu klienta i dopasowanie rozmowy – bez rozbudowanych scenek.
- 2 dni w osobnych terminach – cena nieco wyższa, bo trener dojeżdża kilka razy; uczestnicy między spotkaniami stosują narzędzia w pracy.
Ceny dotyczą dni roboczych. Szkolenie w sobotę lub niedzielę kosztuje 25% więcej. Dojazd trenera w dowolne miejsce w Polsce jest wliczony w cenę.
Co jest w cenie
- diagnoza potrzeb i program dopasowany do firmy,
- prowadzenie szkolenia przez doświadczonego trenera (przy grupie powyżej 20 osób – dwóch trenerów),
- materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika,
- imienne certyfikaty ukończenia szkolenia,
- miesiąc wsparcia mailowego po szkoleniu.
Pakiet premium: dodatkowo 5, 10 lub 20 sesji online po 50 minut do wykorzystania w ciągu 3 miesięcy oraz 3 miesiące wsparcia mailowego. Cenę pakietu podajemy w wycenie.
Wolisz porozmawiać od razu? Zadzwoń: 530 535 539
Kto prowadzi szkolenie
Autorem programu jest dr Wiktor Tokarski – trener biznesu od 2008 roku, coach i mentor menedżerów, dyrektor zarządzający ISiC, wcześniej menedżer. Szkolenie prowadzi on albo trener z zespołu Instytutu Szkoleń i Coachingu. Trenerzy mieszkają w różnych częściach Polski i dojeżdżają do firm w każdym regionie. Poznaj zespół trenerów.
Opinie klientów
Powiązane szkolenia
- Trudny klient – jak prowadzić rozmowy z wymagającymi i niezadowolonymi klientami.
- Szkolenie dla handlowców – techniki sprzedaży na kolejnych etapach rozmowy z klientem.
- ABC sprzedaży – podstawy sprzedaży dla osób zaczynających pracę z klientem.
- Akademia sprzedaży – dłuższy program rozwoju dla zespołów sprzedaży.
- Model DISC we współpracy zespołowej – DISC w komunikacji i współpracy wewnątrz zespołu.
Zobacz też: wszystkie szkolenia sprzedażowe i wszystkie szkolenia dla firm.
FAQ – najczęstsze pytania o szkolenie Typy klientów według DISC
Ile kosztuje szkolenie „Typy klientów według DISC”?
Ile osób może wziąć udział w szkoleniu?
Czy szkolenie można podzielić na osobne spotkania?
Czy program można dopasować do naszej branży?
Czy szkolenie sprawdzi się w obsłudze klienta i call center?
Czy uczestnicy poznają swój własny profil DISC?
Co uczestnicy dostają po szkoleniu?
Kto prowadzi szkolenie?
Naucz zespół rozmawiać z każdym typem klienta
Wycenimy szkolenie dla Twojego zespołu w ciągu 48 godzin albo omówimy Twoją sytuację podczas bezpłatnej rozmowy online.
Wolisz porozmawiać od razu? Zadzwoń: 530 535 539
Program: dr Wiktor Tokarski. Aktualizacja: październik 2026.