Feedforward – czym jest i jak go wykorzystać?

W świecie dynamicznych zmian i nieustannego poszukiwania efektywnych metod rozwoju osobistego i zawodowego, pojawia się koncepcja feedforwardu, która rzuca nowe światło na podejście do komunikacji i zarządzania. Ta innowacyjna metoda, stworzona przez uznawanego na całym świecie specjalistę w dziedzinie zarządzania, Marshalla Goldsmitha, otwiera drzwi do budowania bardziej efektywnych i pozytywnych relacji zarówno w miejscu pracy, jak i w życiu prywatnym.

W tym artykule, krok po kroku, odkryjemy istotę feedforwardu, jego kluczowe zasady i założenia. Przeanalizujemy również, w jaki sposób różni się on od tradycyjnego feedbacku oraz jakie korzyści niesie jego stosowanie. Skupimy się na tym, jak feedforward może wpłynąć na budowanie motywacji, zaangażowania i kreatywności w różnych aspektach życia.

Ponadto, przyjrzymy się praktycznym zastosowaniom feedforwardu. Rozważymy, jak może on odmienić sposób zarządzania zespołami i budować silniejsze, bardziej efektywne relacje zawodowe oraz osobiste. Wyjaśnimy również, jak przygotować się do rozmowy feedforwardowej i jakie są zasady jej przekazywania, aby była jak najbardziej skuteczna.

W dalszej części artykułu zwrócimy uwagę na wyzwania i ograniczenia związane z praktykowaniem feedforwardu. Omówimy potencjalne trudności, które mogą się pojawić, oraz sposoby radzenia sobie z negatywnymi reakcjami. To pozwoli czytelnikowi na pełne zrozumienie i przygotowanie do efektywnego wykorzystania tej metody w różnych sytuacjach.

Kluczowe wnioski

• Inaczej niż tradycyjny feedback, który często koncentruje się na przeszłych działaniach i błędach, feedforward jest zorientowany na przyszłość i możliwości rozwoju, co sprzyja pozytywnej zmianie i motywacji.
• Feedforward promuje pozytywne nastawienie w komunikacji, skupiając się na konstruktywnych sugestiach i możliwościach, co przyczynia się do lepszego zaangażowania i współpracy w zespołach.
• Feedforward zachęca do dialogu i współpracy w szukaniu rozwiązań, zamiast jednostronnej krytyki. Dzięki temu rozmówcy czują się bardziej zaangażowani i odpowiedzialni za proces zmiany.
• Jest narzędziem skutecznym zarówno w rozwoju osobistym, jak i zawodowym, pomagając jednostkom i zespołom w identyfikowaniu i realizacji celów, oraz w budowaniu silniejszych i bardziej efektywnych relacji.
• Chociaż feedforward oferuje wiele korzyści, istotne jest zrozumienie i adresowanie jego wyzwań, takich jak potrzeba zmiany myślenia i radzenie sobie z negatywnymi reakcjami, aby w pełni wykorzystać jego potencjał.

Czym jest feedforward i kto go wymyślił?

Feedforward, choć może wydawać się nowym pojęciem, stanowi istotny element w świecie zarządzania i rozwoju osobistego. Jego twórcą jest Marshall Goldsmith, renomowany specjalista ds. zarządzania, który wprowadził tę koncepcję jako alternatywę dla tradycyjnego feedbacku. Feedforward skupia się na przyszłości, oferując praktyczne, skoncentrowane na rozwiązaniach propozycje, które mają na celu pomóc osobom i zespołom w osiąganiu lepszych wyników.

Definicja

Feedforward to proces komunikacji, który koncentruje się na przyszłych możliwościach i rozwiązaniach, zamiast analizować przeszłe błędy czy niepowodzenia. To podejście do dialogu i rozwoju skupia się na konkretnych, pozytywnych krokach, które można podjąć, aby poprawić przyszłe działania i wyniki. Feedforward opiera się na założeniu, że ludzie są bardziej skłonni do zaangażowania i zmiany, gdy skupiają się na przyszłości, a nie na przeszłych błędach.

Kluczowe zasady i założenia dotyczące feedforward

Feedforward zakłada, że skuteczna komunikacja i rozwój opierają się na pozytywnym nastawieniu i wspieraniu wzajemnego wzrostu. Zamiast koncentrować się na krytyce, feedforward promuje dialog oparty na wzajemnym szacunku, otwartości i wspólnej chęci rozwoju. Kluczowym elementem jest skupienie się na przyszłych działaniach, które mogą przynieść pożądane rezultaty, zamiast analizować przeszłe błędy.

Feedforward i feedback – podobieństwa i różnice

Chociaż feedforward i feedback mogą wydawać się podobne, to różnią się fundamentalnie podejściem i celami. Feedback tradycyjnie koncentruje się na ocenie przeszłych działań, często z perspektywy krytycznej. Z kolei feedforward skupia się na przyszłości i budowaniu planu działania, który ma na celu poprawę wyników. Jest to podejście bardziej konstruktywne i motywujące, które zamiast wytykać błędy, skupia się na możliwościach rozwoju i pozytywnej zmianie.

Feedforward, jako metoda rozwijana przez Marshalla Goldsmitha, wnosi do świata zarządzania i rozwoju osobistego nową perspektywę. Zamiast ograniczać się do retrospektywnego spojrzenia na błędy, feedforward otwiera drogę do proaktywnego, wspierającego i skoncentrowanego na przyszłości podejścia, które ma realny wpływ na osobisty i zawodowy rozwój.

Dlaczego feedforward jest skuteczny?**

Zrozumienie skuteczności feedforwardu jako narzędzia w rozwoju osobistym i zawodowym wymaga zgłębienia mechanizmów, które sprawiają, że jest on tak wartościowy. Feedforward, kontrastując z tradycyjnym feedbackiem, otwiera nowe perspektywy, które zasadniczo wpływają na sposób, w jaki ludzie reagują na informacje zwrotne i adaptują się do zmian.

Skupienie na przyszłości a nie na przeszłości

Jedną z głównych przewag feedforwardu jest jego skupienie na przyszłości. W przeciwieństwie do feedbacku, który często koncentruje się na błędach i problemach z przeszłości, feedforward zachęca do myślenia o tym, co można zrobić lepiej w przyszłości. To podejście sprzyja otwartości na nowe pomysły i strategie, zamiast ograniczać się do analizy tego, co poszło nie tak. Skupienie na przyszłości motywuje i inspiruje ludzi do poszukiwania nowych rozwiązań i sposobów działania.

Budowanie motywacji i zaangażowania

Feedforward ma również znaczący wpływ na motywację i zaangażowanie. Poprzez koncentrację na możliwościach i pozytywnych aspektach, feedforward buduje poczucie możliwości i optymizmu. Kiedy ludzie otrzymują informacje skoncentrowane na rozwoju i przyszłych osiągnięciach, czują się bardziej zmotywowani do działania i zaangażowania w proces zmian. Jest to szczególnie ważne w środowiskach pracy, gdzie motywacja i zaangażowanie pracowników są kluczowe dla osiągania celów organizacyjnych.

Wpływ na kreatywność i współpracę

Ponadto, feedforward sprzyja kreatywności i współpracy. Poprzez zachęcanie do myślenia o nowych, lepszych sposobach działania, feedforward stymuluje kreatywne myślenie i innowacyjność. Jednocześnie, podejście to sprzyja budowaniu kultury współpracy, gdzie każdy członek zespołu czuje się wartościowy i ważny. W kontekście zespołowym, feedforward zachęca do dzielenia się pomysłami i wspólnego rozwiązywania problemów, co prowadzi do bardziej efektywnej i harmonijnej współpracy.

Feedforward, ze swoim unikalnym podejściem skoncentrowanym na przyszłości, motywacji i kreatywności, oferuje nową perspektywę w obszarze rozwoju osobistego i zawodowego. Jego zdolność do inspirowania pozytywnych zmian, budowania zaangażowania i sprzyjania współpracy czyni go niezwykle cennym narzędziem w każdym środowisku, zarówno zawodowym, jak i osobistym.

Praktyczne zastosowania feedforwardu

Feedforward, będąc potężnym narzędziem w obszarze komunikacji i rozwoju, znajduje swoje zastosowanie w wielu aspektach życia zawodowego i prywatnego. Jego elastyczność i skuteczność sprawiają, że jest on wykorzystywany w różnorodnych kontekstach, od zarządzania zespołami po rozwój osobisty.

Feedforward w zarządzaniu i budowaniu zespołów

W środowisku zawodowym, feedforward odgrywa kluczową rolę w procesie zarządzania i budowania zespołów. Liderzy i menedżerowie, stosując techniki feedforwardu, mogą efektywniej motywować swoich pracowników, kształtując pozytywną atmosferę i kulturę pracy. Poprzez skupienie się na przyszłości i możliwościach rozwoju, feedforward pomaga w ustanawianiu jasnych celów i oczekiwań, jednocześnie zachęcając pracowników do innowacyjności i poszukiwania nowych rozwiązań. Jest to szczególnie ważne w kontekście realizacji projektów i dążenia do ciągłego doskonalenia.

Feedforward w relacjach osobistych i samorozwoju

Feedforward ma również znaczące zastosowanie w życiu osobistym. Może być używany jako narzędzie do samorozwoju, pomagając jednostkom w identyfikowaniu i realizowaniu osobistych celów i aspiracji. W relacjach międzyludzkich, feedforward sprzyja budowaniu otwartych i wspierających relacji, gdzie konstruktywna komunikacja jest kluczowa. Zamiast skupiać się na błędach czy konfliktach, ludzie mogą wykorzystać feedforward do wzajemnego wspierania się w dążeniu do osobistego rozwoju i osiągania wspólnych celów.

Feedforward, ze swoim unikalnym podejściem skupionym na przyszłości i rozwiązaniach, stanowi cenne narzędzie zarówno w kontekście zawodowym, jak i osobistym. Jego zdolność do inspirowania zmian, budowania pozytywnych relacji i motywowania do osiągania celów sprawia, że jest on nieodzownym elementem skutecznej komunikacji i rozwoju.

Skuteczne stosowanie feedforwardu

Aby feedforward był skuteczny, konieczne jest zastosowanie określonych zasad i technik. Stosowanie feedforwardu wymaga świadomego podejścia i przygotowania, które pozwala na maksymalizację jego korzyści zarówno dla nadawcy, jak i odbiorcy informacji.

Przygotowanie do rozmowy feedforwardowej

Przygotowanie do rozmowy feedforwardowej jest kluczowe. Ważne jest, aby przed rozmową dokładnie zrozumieć, jakie są cele i co chcemy osiągnąć. Należy skupić się na konkretnych działaniach lub zachowaniach, które chcemy poprawić, a nie na ogólnych cechach osobowości. Jest to czas na przemyślenie, w jaki sposób nasze sugestie mogą być przyjęte, i na dostosowanie ich w taki sposób, aby były jak najbardziej konstruktywne.

Zasady przekazywania rozmowy feedforwardowej

Podczas przekazywania feedforwardu ważne jest, aby być bezpośrednim, ale jednocześnie empatycznym i pozytywnym. Ważne jest, aby skoncentrować się na przyszłych możliwościach i sugerować konkretne działania, które mogą przynieść pożądane zmiany. Należy unikać krytykowania przeszłych działań, zamiast tego koncentrując się na tym, co można zrobić lepiej w przyszłości. Ważne jest także, aby słuchać i doceniać perspektywę drugiej strony, umożliwiając otwartą i dwustronną komunikację.

Jak mierzyć efektywność feedforwardu

Ocena skuteczności feedforwardu wymaga czasu i uwagi. Jest to proces ciągły, który obejmuje monitorowanie zmian i postępów w czasie. Ważne jest, aby ustalić konkretne wskaźniki lub cele, które pomogą w ocenie, czy zastosowane sugestie przynoszą pożądane efekty. Regularne sprawdzanie i dostosowywanie podejścia jest kluczowe dla zapewnienia, że feedforward pozostaje efektywny i relevantny.

Wprowadzenie feedforwardu jako części procesu komunikacji i rozwoju wymaga praktyki i zaangażowania. Jednakże, gdy jest stosowany poprawnie, może przynieść znaczące korzyści, zarówno w kontekście zawodowym, jak i osobistym, poprzez tworzenie pozytywnego środowiska, które sprzyja rozwojowi, innowacyjności i skutecznej współpracy.

Schemat feedforwardu

Feedforward, jako narzędzie rozwojowe, opiera się na prostym, lecz skutecznym schemacie, który można zastosować w różnych sytuacjach. Poniższy schemat krok po kroku ułatwia zrozumienie, jak efektywnie wykorzystać feedforward do inspirowania zmian i rozwoju.

Krok pierwszy: nazwij zachowanie

Pierwszym krokiem w procesie feedforwardu jest nazwanie zachowania, które chcesz zmienić. Ważne jest, aby być konkretnym i skupić się na obserwowalnych faktach, unikając subiektywnych osądów. Na przykład, zamiast mówić „Nie jesteś zaangażowany w pracę”, można powiedzieć „Zauważyłem, że ostatnio rzadziej wypowiadasz się na spotkaniach”. Takie podejście jest mniej oskarżające i otwiera drogę do konstruktywnej rozmowy.

Krok drugi: określ cel

Po zidentyfikowaniu zachowania, następnym krokiem jest określenie pożądanego zachowania. W tym miejscu koncentrujemy się na tym, co chcemy osiągnąć, a nie na tym, co poszło źle. Jest to chwila, aby wyrazić oczekiwania w sposób pozytywny i konstruktywny, na przykład: „Chciałbym, abyś był bardziej aktywny na spotkaniach, ponieważ Twoje pomysły są cenne dla zespołu”.

Krok trzeci: wspólne szukanie rozwiązań

Ostatni krok polega na wspólnym szukaniu rozwiązań. Tutaj skupiamy się na przyszłości i możliwościach. Zamiast dyktować rozwiązania, zachęcamy rozmówcę do aktywnego udziału w procesie. Pytamy: „Jak myślisz, co możesz zrobić, aby być bardziej aktywnym na spotkaniach?” Takie podejście nie tylko wzmacnia poczucie odpowiedzialności, ale także sprzyja kreatywnemu myśleniu. Można także zaproponować własne pomysły, ale ważne jest, aby dać przestrzeń rozmówcy na własne propozycje.

Stosując ten schemat feedforwardu, można skutecznie przekazywać informacje zwrotne, które są konstruktywne, skoncentrowane na rozwoju i inspirowane przyszłością. Jest to metoda, która pomaga w budowaniu pozytywnych relacji, wzmacniając zaangażowanie i motywację do zmiany.

Feedforward – przykłady zastosowania

Oto trzy przykładowe sytuacje, w których zastosowanie feedforwardu zgodnie ze schematem i zasadami może być efektywne:

Przykład 1: Poprawa komunikacji w zespole

Sytuacja: W zespole projektowym zauważasz, że jeden z członków, Anna, rzadko wyraża swoje opinie podczas spotkań.

1. Nazwij zachowanie: „Anna, zauważyłem, że na ostatnich kilku spotkaniach nie dzieliłaś się swoimi pomysłami tak często, jak wcześniej.”
2. Określ cel: „Twoje opinie są dla nas ważne. Chciałbym, abyś była bardziej aktywna podczas dyskusji, ponieważ Twoje spostrzeżenia mogą przyczynić się do lepszych wyników naszego projektu.”
3. Wspólne szukanie rozwiązań: „Jakie kroki możemy podjąć, aby ułatwić Ci aktywniejszy udział w spotkaniach? Czy jest coś, co mogę zrobić, aby stworzyć bardziej otwarte środowisko dla Twoich pomysłów?”

Przykład 2: Poprawa terminowości w pracy

Sytuacja: Zauważasz, że jeden z Twoich pracowników, Tomasz, często spóźnia się na umówione terminy.

1. Nazwij zachowanie: „Tomasz, zauważyłem, że kilka ostatnich raportów zostało dostarczonych po ustalonym terminie.”
2. Określ cel: „Ważne jest, aby wszystkie raporty były gotowe na czas, abyśmy mogli efektywnie planować naszą pracę. Chciałbym, abyś w przyszłości dostarczał swoje raporty punktualnie.”
3. Wspólne szukanie rozwiązań: „Czy możemy wspólnie omówić, jak możemy poprawić terminowość Twoich dostaw? Może potrzebujesz dodatkowych zasobów lub wsparcia w zarządzaniu czasem?”

Przykład 3: Wzmocnienie zaangażowania w projekty

Sytuacja: Zauważasz, że jeden z Twoich współpracowników, Katarzyna, wydaje się być mniej zaangażowana w obecny projekt.

1. Nazwij zachowanie: „Katarzyna, zauważyłem, że wydajesz się być mniej zaangażowana w nasz najnowszy projekt, w porównaniu do poprzednich.”
2. Określ cel: „Twoje zaangażowanie jest bardzo ważne dla sukcesu projektu. Chciałbym, abyś znalazła sposoby na większe zaangażowanie się w pracę nad projektem.”
3. Wspólne szukanie rozwiązań: „Jakie działania mogłyby Ci pomóc poczuć się bardziej zaangażowaną w ten projekt? Czy są jakieś obszary, w których możemy współpracować bardziej efektywnie?”

W każdym z tych przykładów feedforward jest stosowany w sposób, który pozwala na otwartą i konstruktywną komunikację, skupiając się na przyszłości i możliwościach poprawy, zamiast na krytyce przeszłych działań.

Wyzwania i ograniczenia feedforwardu

Chociaż feedforward jest potężnym narzędziem w komunikacji i rozwoju, ma też swoje wyzwania i ograniczenia. Zrozumienie tych aspektów jest kluczowe, aby móc efektywnie korzystać z feedforwardu i minimalizować potencjalne trudności.

Potencjalne trudności i bariery

Jednym z wyzwań związanym z feedforwardem jest potrzeba zmiany myślenia zarówno nadawcy, jak i odbiorcy informacji. Wiele osób jest przyzwyczajonych do tradycyjnego feedbacku, który często koncentruje się na błędach i problemach. Przejście na podejście skoncentrowane na przyszłości i możliwościach może wymagać czasu i praktyki. Dodatkowo, istnieje ryzyko, że sugestie feedforwardu mogą być odebrane jako niejasne lub zbyt ogólne, jeśli nie zostaną dobrze sformułowane i skonkretyzowane.

Radzenie sobie z negatywnymi reakcjami

Kolejnym wyzwaniem jest radzenie sobie z negatywnymi reakcjami na feedforward. Nie wszyscy są otwarci na zmiany lub sugestie dotyczące przyszłych działań. Ważne jest, aby podejść do rozmowy z empatią i zrozumieniem, będąc gotowym na ewentualne negatywne reakcje. W takich sytuacjach kluczowe jest utrzymanie pozytywnego nastawienia i skupienie się na współpracy oraz poszukiwaniu wspólnego gruntu.

Sytuacje, w których feedforward może być mniej efektywny

Feedforward może być mniej efektywny w sytuacjach, gdzie wymagana jest szybka i konkretna korekta działania, na przykład w kryzysowych sytuacjach biznesowych lub w przypadkach naruszeń procedur. W takich okolicznościach tradycyjny feedback może być bardziej odpowiedni, ponieważ dostarcza bezpośrednich informacji na temat tego, co poszło nie tak i jak można to naprawić w krótkim czasie.

Rozumienie wyzwań i ograniczeń feedforwardu jest tak samo ważne jak zrozumienie jego zalet. Poprzez świadome wykorzystanie feedforwardu, przy jednoczesnym uwzględnieniu potencjalnych trudności, można maksymalizować jego skuteczność i przyczynić się do bardziej pozytywnego i produktywnego środowiska zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym.

Podsumowanie

W naszym rozważaniu na temat feedforwardu odkryliśmy, jak ta innowacyjna metoda komunikacji może przekształcić zarówno środowisko zawodowe, jak i osobiste. Od definicji i założeń feedforwardu, poprzez jego skuteczność i praktyczne zastosowania, aż po skuteczne techniki stosowania i potencjalne wyzwania, feedforward ukazuje się jako kluczowe narzędzie w budowaniu pozytywnych, konstruktywnych i wzajemnie wspierających relacji.

Przeanalizowaliśmy, jak feedforward, skupiając się na przyszłości i rozwoju, może inspirować do zmian, budować zaangażowanie oraz sprzyjać kreatywności i współpracy. Również omówiliśmy praktyczny schemat feedforwardu, który ułatwia jego zastosowanie w różnych sytuacjach, podkreślając jego wartość jako narzędzie rozwojowe.

Rozumienie i stosowanie feedforwardu może znacznie przyczynić się do rozwoju zarówno osobistego, jak i zawodowego. Jest to narzędzie szczególnie wartościowe w środowisku pracy, gdzie efektywna komunikacja i pozytywne relacje są kluczowe dla sukcesu.

Zachęcamy do dalszego zgłębiania tematu feedforwardu i jego zastosowań. Nasza oferta szkoleń dla firm oraz coachingu biznesowego jest doskonałą okazją do nauki, jak efektywnie wykorzystać tę technikę w codziennej praktyce. Nasze programy są dostosowane do indywidualnych potrzeb i wymagań, zapewniając praktyczną wiedzę i umiejętności niezbędne do skutecznego stosowania feedforwardu w różnych kontekstach zawodowych. Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą i dołączenia do grona liderów, którzy już korzystają z korzyści płynących z zastosowania feedforwardu w swoich organizacjach.

FAQ – często zadawane pytania

Czym jest narzędzie feedforward i jak go wykorzystać jako pracownik firmy?

Feedforward to narzędzie, które udziela informacji o tym, co można zrobić lepiej w przyszłości, zamiast koncentrować się na przeszłości, jak to ma miejsce w przypadku feedbacku. Daje to pracownikom możliwość poprawy swoich kompetencji i uniknięcia problemów w przyszłości.

Jakie są korzyści z podejścia typu feedforward w porównaniu do feedbacku?

Podejście typu feedforward jest narzędziem rozwijającym. Zamiast skupiać się na problemach i błędach z przeszłości, koncentruje się na prawdziwej poprawie i rozwoju w przyszłości. To sprawia, że jest mniej stresujące dla pracownika odbierającego informacje zwrotne, dodatkowo pozytywny feedback może wspierać motywację do poprawy.

Jakie narzędzie wybrać w roli menedżera – feedback czy feedforward?

Zarówno feedback, jak i feedforward mają swoje miejsce w zarządzaniu. Zwykle pozytywny feedback pomaga utwierdzić pracowników w dobrze wykonanym zadaniu, podczas gdy feedforward daje im wskazówki, jak mogą rozwijać swoje kompetencje pod kątem przyszłych zadań.

W jaki sposób firma powinna udzielać informacji zwrotnej – feedbackiem czy feedforwardem?

Komunikacja w firmie powinna obejmować zarówno feedback, jak i feedforward. Feedback jest reaktywny i koncentruje się na przeszłości, podczas gdy feedforward pozwala uniknąć problemów w przyszłości przez proaktywne działanie dzisiaj.

Czy feedforward różni się od feedbacku, jeśli chodzi o ocenę kompetencji pracowników?

Tak, feedforward różni się od feedbacku. Podczas gdy feedback skupia się na ocenie przeszłych działań pracowników, feedforward koncentruje się na tym, jak mogą oni poprawić swoje kompetencje i osiągnięcia w przyszłości.

Czy da się już zmienić strategię z feedbacku na feedforward w firmie?

Tak, ale wymaga to zmiany w podejściu do zarządzania i komunikacji w firmie. Dla mniejszych firm może to oznaczać proste przekształcenie procesów HR, podczas gdy dla większych organizacji może to wymagać szkoleń i edukacji pracowników.

Dlaczego negatywny feedback może stać się wymówką, a feedforward motywacją do poprawy?

Negatywny feedback skupia się na przeszłych błędach i niepowodzeniach, co może demotywować i prowadzić do poczucia winy lub defensywności. Z drugiej strony, feedforward skupia się na przyszłości i daje praktyczne porady na temat tego, co można zrobić lepiej, co jest o wiele bardziej motywujące.

Jaki jest wpływ feedforward na koncentrację pracowników na przyszłości?

Feedforward pomaga pracy zorientowanej na przyszłość, ponieważ uwaga pracowników jest skierowana na to, co mogą zrobić lepiej w przyszłości, zamiast skupiać się na przeszłych błędach.

Czy feedforward jest tylko narzędziem menedżerskim, czy może być też wykorzystywane np. w procesach sprzedażowych?

Feedforward może być użyte w różnych obszarach, nie tylko w zarządzaniu. Zastosowanie go do procesów sprzedażowych może pomóc w przewidywaniu potrzeb klientów i unikaniu problemów, zamiast reagowania na nie po fakcie.

Czy zasady udzielania feedforward różnią się od zasad udzielania feedbacku?

Tak, są pewne różnice. Feedforward koncentruje się na przyszłości i daje konkretną, konstruktywną informację zwrotną na temat tego, co można zrobić inaczej lub lepiej. Tymczasem feedback skupia się na przeszłości i ocenia zrealizowane już działania.