Model DISC – 4 style zachowania, test DISC i szkolenia

Czym jest model DISC?

Model DISC opisuje cztery style zachowania i komunikacji: D, I, S i C. Pomaga zrozumieć, dlaczego ludzie tak różnie reagują na zadania, innych ludzi i zmiany – i jak dzięki tej wiedzy lepiej się dogadać. Model nie ocenia ludzi i nie dzieli ich na lepszych i gorszych. Pokazuje preferencje, czyli to, jak zwykle działamy, gdy nie musimy się dostosowywać.

Używam modelu DISC na szkoleniach, w coachingu i w mentoringu – w pracy z menedżerami, zespołami, handlowcami, ale też z osobami, które chcą lepiej rozumieć siebie i swoich bliskich.

Skąd się wziął model DISC?

Podstawy modelu opisał amerykański psycholog William Moulton Marston w książce „Emotions of Normal People” z 1928 roku. Badał, jak zdrowi, „zwyczajni” ludzie reagują emocjonalnie na otoczenie. Na bazie jego pracy powstały później kwestionariusze i różne „szkoły” DISC, które do dziś wykorzystuje się w rozwoju osobistym, zarządzaniu i sprzedaży. Pracuję na standaryzowanej wersji testu DISC i jestem certyfikowanym trenerem DISC.

Kluczowe założenia modelu DISC

• Każdy z nas ma w sobie wszystkie cztery style, ale zwykle jeden lub dwa są wyraźniejsze i to one najczęściej kierują naszym zachowaniem.
• Żaden styl nie jest lepszy. Każdy ma swoje mocne strony i swoje wyzwania – w pracy i w życiu prywatnym.
• Zachowanie zależy od sytuacji. W pracy możemy działać trochę inaczej niż w domu. DISC pokazuje preferencje, a nie sztywne cechy.
• Można się dostosować. Kto zna swój styl i rozpoznaje styl innych, łatwiej dopasowuje sposób komunikacji do drugiej osoby.

Różne nazwy stylów DISC – jak się w nich nie pogubić

Ludzie znają DISC z różnych źródeł: szkoleń, książek, testów różnych wydawców. Dlatego te same style mają różne nazwy. Na szkoleniach pokazuję je wszystkie, a czasem mówię po prostu o kolorach. Oto zestawienie:

W modelu DISC styl C oznacza się literą K (stąd nazwa DISK), ale opisuje to samo: osobę dokładną, analityczną i nastawioną na jakość.

4 style DISC – cechy w skrócie

Więcej o każdym stylu przeczytasz w artykułach: Dominujący, Inspirujący, Stabilny i Krytyczno-analityczny.

Test DISC – jak poznać swój styl?

Swój styl można w przybliżeniu rozpoznać po opisach, ale dopiero test pokazuje, jak nasilone są u Ciebie poszczególne style i jak się ze sobą łączą. Test DISC to kwestionariusz, w którym wybierasz zachowania i reakcje najbardziej do Ciebie podobne.

Jak wygląda test z omówieniem?

Pracuję na teście DISC. Otrzymujesz go w wersji papierowej pocztą, a wypełniasz pod moim okiem na sesji online. Na tej samej sesji – trwa 80 minut – omawiamy wyniki: Twoje mocne strony, typowe pułapki i to, jak wykorzystać tę wiedzę w pracy i w relacjach. Taki test z omówieniem często łączę z coachingiem, mentoringiem i szkoleniami indywidualnymi.

Interpretacja wyników

Wynik testu to nie etykieta. To punkt wyjścia do rozmowy: dlaczego w niektórych sytuacjach czujesz się jak ryba w wodzie, a w innych tracisz energię – i co możesz z tym zrobić. Dlatego tak ważne jest omówienie z trenerem, a nie samo przeczytanie raportu. Więcej o samym badaniu przeczytasz w artykule Test DISC (badanie DISC) – jak wygląda i co pokazuje.

Model DISC w zespole

Zespół, w którym różnice są siłą

W dobrym zespole są różne style. Osoba D pcha sprawy do przodu, osoba I zaraża entuzjazmem, osoba S dba o współpracę, a osoba C – o jakość. Kłopoty zaczynają się wtedy, gdy zamiast doceniać te różnice, ludzie się o nie spierają. Wspólny język DISC pomaga zrozumieć, że kolega „nie robi na złość” – po prostu działa inaczej.

Lepsza komunikacja, mniej konfliktów

Kiedy wiesz, że osoba D chce krótko i konkretnie, a osoba C potrzebuje danych i czasu, łatwiej uniknąć nieporozumień. To jeden z najczęstszych tematów moich szkoleń Model DISC we współpracy zespołowej.

Model DISC w zarządzaniu

Motywowanie różnych stylów

Każdy styl motywuje coś innego. Osobę D – wyzwania i swoboda działania. Osobę I – uznanie, kontakt z ludźmi i możliwość pokazania pomysłów. Osobę S – stabilność, jasne zasady i poczucie, że pomaga innym. Osobę C – możliwość bycia ekspertem i czas na zrobienie czegoś porządnie.

Styl zarządzania dopasowany do ludzi

Ten sam sposób delegowania czy przekazywania feedbacku działa świetnie na jedną osobę, a zniechęca drugą. Menedżer, który zna DISC, dopasowuje rozmowę do człowieka – i nie musi przy tym udawać kogoś, kim nie jest. Tego uczymy na szkoleniu Model DISC w zarządzaniu zespołem.

Rozwój lidera

DISC pomaga też menedżerowi poznać samego siebie: co robi naturalnie dobrze, a co w nadmiarze zaczyna szkodzić – na przykład tempo osoby D albo perfekcjonizm osoby C. Do pracy nad własnym stylem przywódczym dobrze sprawdza się indywidualne szkolenie przywódcze z DISC.

DISC w rekrutacji – z rozwagą

Wiedza o stylach DISC pomaga lepiej poprowadzić rozmowę z kandydatem i dobrze wdrożyć nową osobę do zespołu. Nie powinna jednak być jedynym kryterium wyboru – DISC opisuje styl działania, a nie kompetencje czy wiedzę. Więcej piszę o tym w artykule Model DISC w rekrutacji i onboardingu.

Model DISC w sprzedaży

4 typy klientów

Klient D chce szybko i konkretnie. Klient I – entuzjazmu i dobrej relacji. Klient S – spokoju, zaufania i poczucia bezpieczeństwa. Klient C – dokładnych informacji i logicznego uzasadnienia. Sprzedawca, który to rozpoznaje, prowadzi rozmowę tak, by klient czuł się zrozumiany.

Jak rozpoznać styl klienta?

Wskazówki dają tempo mówienia, sposób zadawania pytań, mowa ciała, a nawet to, jak klient pisze maile. Osoba D przechodzi od razu do rzeczy, osoba I chętnie opowiada, osoba S słucha i dopytuje o bezpieczeństwo, a osoba C prosi o szczegóły i dane.

Twój własny styl jako sprzedawcy

Liczy się też samoświadomość sprzedawcy. Sprzedawca D dobrze negocjuje, I – buduje relacje, S – zapewnia świetną obsługę, a C – rzetelnie odpowiada na trudne pytania. Każdy może się nauczyć rozmawiać ze stylami innymi niż własny. Tego uczymy na szkoleniu Typy klientów według DISC.

DISC w pracy i w życiu – zestawienie

Ograniczenia modelu DISC

DISC to narzędzie rozwojowe, a nie diagnoza psychologiczna. Nie mierzy inteligencji, wartości ani zdrowia psychicznego. Wynik testu zależy też od tego, jak szczerze i świadomie odpowiadamy. Dlatego warto omówić go z doświadczonym trenerem. O tym, co mówią na temat DISC badania, piszę w artykułach Czy DISC to test osobowości? i DISC – naukowy mit czy biznesowy buster?.