Feedback SBI (situation, behavior, impact) to prosta i skuteczna metoda udzielania informacji zwrotnej, która pozwala przekazywać feedback w sposób konkretny i zrozumiały. Stosowanie tej metody pomaga menedżerom, pracownikom oraz całym zespołom nie tylko poprawiać efektywność działań, ale także budować bardziej otwartą kulturę komunikacji w organizacji.

Spis treści

Warto przeczytać ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać model SBI do udzielania konstruktywnego feedbacku oraz jak uniknąć najczęstszych błędów związanych z informacją zwrotną. Opisane tutaj praktyki i przykłady pomogą Ci lepiej zarządzać komunikacją w zespole, promować rozwój pracowników i wzmacniać pozytywne zachowania.

Kluczowe wnioski

  • Feedback SBI to metoda oparta na trzech elementach: sytuacji, zachowaniu i wpływie, co sprawia, że feedback jest konkretny i łatwiejszy do przyjęcia.
  • Stosowanie modelu SBI pomaga unikać subiektywnej oceny, skupiając się na faktach i konkretnych zachowaniach pracownika.
  • Szkolenie z zakresu udzielania informacji zwrotnej z wykorzystaniem modelu SBI wspiera budowanie zdrowej kultury komunikacji w organizacji.
  • Regularne udzielanie feedbacku z wykorzystaniem modelu SBI pozwala menedżerom efektywnie zarządzać zespołem i szybko reagować na pojawiające się problemy.
  • Wdrożenie modelu SBI w zespole poprawia efektywność współpracy i wzmacnia wzajemne zaufanie między pracownikami.

Co to jest model SBI i dlaczego jest tak skuteczny?

Model SBI (situation, behavior, impact) to jedno z narzędzi, które pomagają w udzielaniu precyzyjnej i konstruktywnej informacji zwrotnej. Opiera się na trzech podstawowych elementach: opisaniu sytuacji, określeniu konkretnego zachowania oraz zdefiniowaniu wpływu tego zachowania na otoczenie. Stosowanie modelu SBI pozwala unikać subiektywnej oceny i skupić się na faktach, co sprawia, że feedback jest bardziej zrozumiały i lepiej przyjmowany przez pracowników.

Definicja modelu SBI i jego znaczenie

Model SBI został zaprojektowany w celu strukturyzacji procesu udzielania informacji zwrotnej. Pierwszym krokiem jest dokładne opisanie sytuacji (situation), w której miało miejsce dane zachowanie. Następnie wskazuje się konkretne zachowanie (behavior), jakie wystąpiło, unikając uogólnień i osądów. Ostatni krok to wyjaśnienie, jaki wpływ (impact) miało dane zachowanie na otoczenie, czyli jak wpłynęło na zespół, projekt czy też wyniki pracy.

Stosowanie modelu SBI pomaga stworzyć przestrzeń na konstruktywną krytykę i ułatwia rozmowę na temat zachowań, zamiast oceny osoby. Dzięki temu pracownicy są bardziej otwarci na otrzymywanie informacji zwrotnej, ponieważ mają świadomość, że feedback opiera się na faktach, a nie na opiniach.

Jak model SBI wpływa na efektywność informacji zwrotnej?

Wykorzystanie modelu SBI zwiększa skuteczność przekazywanej informacji zwrotnej, ponieważ wyklucza niejasności oraz emocjonalne reakcje, które mogą wystąpić podczas klasycznego feedbacku. Dzięki jasno określonej strukturze rozmowy menedżerowie i liderzy zespołów mogą precyzyjnie komunikować, jakie działania pracownika są pozytywne, a które wymagają poprawy. To podejście minimalizuje ryzyko nieporozumień oraz sprawia, że pracownicy lepiej rozumieją, czego się od nich oczekuje.

Dodatkowo metoda SBI jest bardzo uniwersalna i może być stosowana zarówno do przekazywania pozytywnej, jak i negatywnej informacji zwrotnej. Dzięki temu pracownicy uczą się przyjmować feedback w sposób konstruktywny, a liderzy mają skuteczne narzędzie do zarządzania rozwojem swoich zespołów.

Przykłady zastosowania modelu SBI w praktyce

Aby lepiej zrozumieć, jak działa model SBI, warto zobaczyć przykłady jego zastosowania. Załóżmy, że pracownik spóźniał się na spotkania projektowe. Używając modelu SBI, menedżer może powiedzieć:

„W zeszłym tygodniu (situation) zauważyłem, że spóźniłeś się na trzy spotkania zespołowe (behavior). Twoja nieobecność na początku spotkań spowodowała opóźnienia w omawianiu kluczowych kwestii, co miało wpływ na efektywność pracy całego zespołu (impact).”

Taka forma informacji zwrotnej jest klarowna i opiera się na konkretnych zachowaniach, a nie na osądzie osoby. Pracownik wie, w jakim obszarze powinien się poprawić i rozumie, jakie konsekwencje miały jego działania.

Jak udzielać informacji zwrotnej przy użyciu modelu SBI?

Model SBI składa się z trzech kluczowych elementów: opisania sytuacji, zachowania oraz wpływu, jakie to zachowanie wywarło na otoczenie. Dzięki takiej strukturze feedback staje się bardziej zrozumiały, łatwiejszy do przyjęcia i przede wszystkim skuteczny. W tej części artykułu przedstawimy szczegółowo każdy z elementów modelu oraz pokażemy, jak poprawnie udzielać informacji zwrotnej, stosując metodę SBI.

Struktura modelu SBI: sytuacja, zachowanie, wpływ

Aby poprawnie udzielać feedbacku z użyciem modelu SBI, należy zwrócić uwagę na odpowiednie opisanie trzech głównych elementów:

  1. Sytuacja (situation) – zaczynamy od określenia kontekstu, czyli sytuacji, w której doszło do opisywanego zachowania. Należy podać konkretne dane, takie jak data, miejsce lub okoliczności, które jednoznacznie identyfikują zdarzenie.
  2. Zachowanie (behavior) – wskazujemy konkretne działania, jakie miały miejsce w danej sytuacji. Opisując zachowanie, powinniśmy unikać ocen i skupić się na obiektywnych faktach, które nie będą podlegały dyskusji. Należy skoncentrować się na tym, co faktycznie zostało zrobione lub powiedziane.
  3. Wpływ (impact) – na końcu wyjaśniamy, jaki wpływ dane zachowanie miało na otoczenie: na zespół, projekt lub na nas samych. Ten element jest kluczowy, ponieważ pokazuje konsekwencje działania i pozwala zrozumieć, dlaczego dane zachowanie jest ważne.

Przykład: „Podczas ostatniego spotkania zespołu w poniedziałek (situation) zauważyłem, że przerywałeś wypowiedzi kolegów, zanim dokończyli swoje zdania (behavior). To sprawiło, że część osób czuła się pominięta i mniej chętnie brała udział w dyskusji (impact).”

Przykładowy feedback z użyciem modelu SBI

Przekazując informację zwrotną, warto stosować model SBI zarówno w przypadku pozytywnych, jak i negatywnych zachowań. Oto przykłady:

  • Pozytywny feedback: „W zeszłym tygodniu, podczas prezentacji projektu dla klienta (situation), zauważyłem, że świetnie radziłeś sobie z odpowiadaniem na pytania dotyczące wyników sprzedaży (behavior). Dzięki Twojej pewności siebie i kompetencji klient był bardziej zaangażowany i pozytywnie odniósł się do naszych rekomendacji (impact).”
  • Negatywny feedback: „Wczoraj na spotkaniu projektowym (situation) zauważyłem, że nie przygotowałeś raportu z ostatniego etapu prac (behavior). To opóźniło możliwość podjęcia decyzji przez zespół, ponieważ brakowało kluczowych informacji (impact).”

Dobre praktyki udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej

Przekazywanie feedbacku za pomocą modelu SBI wymaga pewnej wprawy i przemyślenia. Aby informacja zwrotna była konstruktywna i skuteczna, warto pamiętać o kilku dobrych praktykach:

  • Zachowanie równowagi między pozytywnym i negatywnym feedbackiem: Regularnie udzielaj pozytywnego feedbacku, aby doceniać pracę zespołu i motywować do dalszych działań. Negatywny feedback ograniczaj do sytuacji, w których naprawdę jest to konieczne.
  • Unikaj generalizacji i ocen: Skup się na faktach i konkretach, nie oceniaj osoby. Dzięki temu odbiorca feedbacku skupi się na poprawie zachowania, a nie na obronie swojej osoby.
  • Dostosuj sposób przekazywania informacji do osoby: Każdy pracownik ma swoje preferencje co do formy otrzymywania informacji zwrotnej. Warto wziąć to pod uwagę i dostosować przekaz do indywidualnych potrzeb i wrażliwości.

Tabela: Przykłady zastosowania modelu SBI w praktyce

Element modelu SBI Opis Przykład w praktyce
Sytuacja (situation) Określenie czasu, miejsca i kontekstu zachowania. „W zeszły piątek podczas spotkania zespołu…”
Zachowanie (behavior) Opisanie konkretnych działań bez oceniania osoby. „Przerywałeś wypowiedzi kolegów, zanim dokończyli swoje zdania…”
Wpływ (impact) Wyjaśnienie wpływu zachowania na otoczenie i wyniki. „Spowodowało to, że część zespołu czuła się pominięta i mniej chętnie brała udział w dalszej dyskusji…”

Najczęstsze błędy przy stosowaniu modelu SBI i jak ich unikać?

Mimo że model SBI jest prostym i efektywnym narzędziem do udzielania informacji zwrotnej, jego niewłaściwe stosowanie może prowadzić do błędów komunikacyjnych. Nieprecyzyjny feedback, brak kontekstu czy nieodpowiednie wyrażanie opinii mogą sprawić, że odbiorca poczuje się niesprawiedliwie oceniany lub nie będzie w stanie zrozumieć, co dokładnie powinien poprawić. W tej części artykułu przedstawimy najczęstsze błędy popełniane przy korzystaniu z modelu SBI oraz porady, jak ich unikać.

Unikanie zbyt ogólnych opisów zachowań

Jednym z najczęstszych błędów przy stosowaniu modelu SBI jest używanie zbyt ogólnych sformułowań podczas opisywania zachowań pracownika. Sformułowania takie jak „zawsze się spóźniasz” czy „nigdy nie słuchasz” są nieprecyzyjne i nie odnoszą się do konkretnego zdarzenia. Przez to odbiorca nie ma jasnej informacji, co dokładnie powinien zmienić.

Aby uniknąć tego błędu, zawsze staraj się odnieść do konkretnej sytuacji i zachowania. Przykładem poprawnego feedbacku może być: „W ostatni poniedziałek na spotkaniu zespołu zauważyłem, że spóźniłeś się o 10 minut, co opóźniło rozpoczęcie rozmów o kluczowych kwestiach projektowych”.

Zachowanie równowagi między feedbackiem pozytywnym i negatywnym

Innym powszechnym problemem jest brak równowagi między przekazywaniem pozytywnej a negatywnej informacji zwrotnej. Często menedżerowie koncentrują się głównie na negatywnych zachowaniach, ignorując te pozytywne, co może obniżać motywację pracowników. Pracownik, który słyszy tylko o swoich błędach, może poczuć się niedoceniany, co wpływa na jego zaangażowanie i jakość pracy.

Dlatego warto stosować zasadę „kanapki feedbackowej” – zaczynać od pozytywnego komentarza, następnie przejść do negatywnego, a na koniec ponownie podkreślić pozytywne aspekty pracy. Przykład: „W zeszłym tygodniu świetnie zarządzałeś zespołem podczas pracy nad raportem, jednak zauważyłem, że nie przekazałeś informacji zwrotnej pracownikom po zakończeniu projektu. Mimo to doceniam Twoje zaangażowanie i proaktywność w realizacji zadania”.

Jak nie pomijać wpływu zachowania na otoczenie?

W modelu SBI bardzo ważne jest podkreślenie wpływu danego zachowania na otoczenie. Częstym błędem jest pomijanie tego elementu, co sprawia, że odbiorca feedbacku nie do końca rozumie, dlaczego jego zachowanie było problematyczne lub pozytywne. To z kolei może prowadzić do braku zrozumienia, co powinno zostać zmienione lub kontynuowane.

Aby tego uniknąć, należy zawsze zakończyć feedback określeniem, jaki wpływ dane zachowanie miało na zespół, projekt lub organizację. Przykład: „Gdy wczoraj przerywałeś wypowiedzi kolegów, sprawiło to, że kilka osób z zespołu czuło się zniechęconych do dalszej dyskusji i unikało zabierania głosu. Przez to nie udało nam się w pełni wykorzystać potencjału zespołu”.

Stosując powyższe porady, można uniknąć najczęstszych błędów związanych z informacją zwrotną i sprawić, że feedback będzie bardziej efektywny i zrozumiały dla odbiorcy.

Feedback SBI – przykłady zastosowania modelu SBI w pracy

Model SBI jest niezwykle uniwersalnym narzędziem, które można z powodzeniem stosować w wielu różnych sytuacjach zawodowych. Pozwala on na przekazywanie precyzyjnych i zrozumiałych komunikatów, które są łatwiej akceptowane przez odbiorców. Poniżej znajdziesz pięć praktycznych przykładów wykorzystania modelu SBI w codziennej pracy, które pomogą lepiej zrozumieć, jak efektywnie udzielać informacji zwrotnej.

Przykład 1: Spóźnianie się na spotkania zespołu

Sytuacja: Anna, specjalistka ds. marketingu, ostatnio często spóźnia się na cotygodniowe spotkania zespołu.

Feedback SBI:

  • Sytuacja (situation): „W ostatni piątek na spotkaniu zespołu marketingu zauważyłem, że przyszłaś 15 minut po rozpoczęciu spotkania.”
  • Zachowanie (behavior): „Kiedy weszłaś w trakcie omawiania wyników kampanii, przerwałaś tok dyskusji i musieliśmy powtarzać informacje, które zostały już wcześniej przedstawione.”
  • Wpływ (impact): „Spowodowało to opóźnienie w omawianiu kolejnych tematów oraz zmniejszyło efektywność spotkania. Proszę, abyś na przyszłość pojawiała się na czas, abyśmy mogli sprawniej realizować zaplanowane punkty agendy.”

Przykład 2: Nieprzygotowanie raportu na czas

Sytuacja: Marek, analityk finansowy, nie przygotował raportu finansowego, który miał być przedstawiony klientowi podczas ważnego spotkania.

Feedback SBI:

  • Sytuacja (situation): „Wczoraj na spotkaniu z klientem zauważyłem, że nie dostarczyłeś raportu finansowego, który miałeś przygotować do prezentacji.”
  • Zachowanie (behavior): „Brak raportu spowodował, że nie byliśmy w stanie przedstawić klientowi pełnych danych na temat wyników sprzedaży, co wpłynęło na jakość prezentacji.”
  • Wpływ (impact): „To sprawiło, że klient miał poczucie, że nasza firma nie jest dobrze przygotowana do spotkania, co mogło negatywnie wpłynąć na nasz wizerunek. W przyszłości proszę, abyś przed każdym spotkaniem upewnił się, że wszystkie niezbędne dokumenty są gotowe na czas.”

Przykład 3: Wysokiej jakości praca przy realizacji projektu

Sytuacja: Monika, menedżerka projektu, skutecznie zarządzała zespołem podczas realizacji projektu, co zaowocowało terminowym zakończeniem prac i uzyskaniem wysokich wyników.

Feedback SBI:

  • Sytuacja (situation): „W zeszłym tygodniu, podczas zamknięcia projektu X, zauważyłem, że zarządzałaś zespołem z dużą precyzją i dbałością o każdy szczegół.”
  • Zachowanie (behavior): „Twoja umiejętność organizowania pracy i rozwiązywania problemów w trakcie realizacji projektu wpłynęła pozytywnie na morale zespołu oraz pozwoliła nam terminowo zakończyć prace.”
  • Wpływ (impact): „Dzięki temu nie tylko spełniliśmy oczekiwania klienta, ale również podnieśliśmy standard naszej pracy, co przełożyło się na pozytywny wizerunek firmy. Chciałbym, abyś dalej kontynuowała takie podejście w kolejnych projektach.”

Przykład 4: Brak zaangażowania podczas spotkań

Sytuacja: Michał, członek zespołu sprzedaży, podczas cotygodniowych spotkań zespołu unika zabierania głosu i nie angażuje się w omawianie tematów.

Feedback SBI:

  • Sytuacja (situation): „Podczas ostatnich trzech spotkań zespołu zauważyłem, że nie dzieliłeś się swoimi opiniami i nie brałeś aktywnego udziału w dyskusji.”
  • Zachowanie (behavior): „Kiedy nie zabierasz głosu i nie dzielisz się swoimi spostrzeżeniami, trudno nam ocenić Twoje stanowisko w sprawach, które są kluczowe dla realizacji wspólnych projektów.”
  • Wpływ (impact): „To wpływa na efektywność zespołu, ponieważ brakuje nam Twojej perspektywy, która mogłaby wnieść cenne informacje do dyskusji. Chciałbym, abyś bardziej angażował się w spotkania i dzielił się swoimi przemyśleniami.”

Przykład 5: Pozytywne wrażenie podczas prezentacji dla zarządu

Sytuacja: Tomasz, młodszy specjalista ds. IT, przygotował i przeprowadził prezentację dotyczącą wprowadzenia nowych technologii w firmie, co zrobiło duże wrażenie na zarządzie.

Feedback SBI:

  • Sytuacja (situation): „Wczoraj podczas prezentacji dla zarządu zauważyłem, że przedstawiłeś pomysł na wprowadzenie nowych technologii w bardzo profesjonalny i klarowny sposób.”
  • Zachowanie (behavior): „Twoje szczegółowe wyjaśnienia i pewność siebie w trakcie odpowiadania na pytania wywarły pozytywne wrażenie na członkach zarządu.”
  • Wpływ (impact): „Dzięki temu zarząd miał pełną jasność co do korzyści wprowadzenia proponowanych rozwiązań i podjął decyzję o dalszym rozwijaniu projektu. To świetny przykład, jak rzetelne przygotowanie i zaangażowanie mogą przyczynić się do sukcesu firmy. Gratuluję i zachęcam do dalszej pracy na równie wysokim poziomie!”

W jaki sposób wdrożyć kulturę feedbacku w zespole z użyciem modelu SBI?

Wdrożenie kultury feedbacku opartej na modelu SBI w zespole wymaga czasu, zaangażowania oraz systematyczności. Kluczowym elementem jest promowanie otwartej komunikacji, w której wszyscy pracownicy, niezależnie od zajmowanego stanowiska, czują się komfortowo, zarówno udzielając, jak i przyjmując informację zwrotną. Poniżej przedstawiamy praktyczne wskazówki, które pomogą liderom w budowaniu kultury feedbacku oraz rozwijaniu umiejętności pracowników w zakresie konstruktywnej komunikacji.

Tworzenie kultury opartej na konstruktywnej informacji zwrotnej

Budowanie kultury feedbacku zaczyna się od edukacji zespołu na temat znaczenia i korzyści płynących z udzielania oraz przyjmowania informacji zwrotnej. Warto regularnie organizować warsztaty i szkolenia, które wprowadzają pracowników w zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej z użyciem modelu SBI. Dzięki temu członkowie zespołu lepiej zrozumieją, jak opisywać konkretne zachowania, jak unikać oceniania osób i jak mówić o wpływie działań na wyniki pracy.

Istotne jest również, aby liderzy zespołów dawali dobry przykład. Menedżerowie powinni regularnie udzielać feedbacku z użyciem modelu SBI oraz być otwarci na jego otrzymywanie od swoich pracowników. Taka postawa wzmacnia poczucie równości w zespole i buduje zaufanie, co jest podstawą skutecznej komunikacji.

Rola menedżera w promowaniu efektywnego feedbacku

Menedżer odgrywa kluczową rolę w tworzeniu środowiska sprzyjającego otwartej komunikacji. Aby feedback był częścią codziennej pracy, menedżerowie powinni regularnie inicjować rozmowy na temat efektywności pracy oraz zachowań w zespole. Wprowadzenie krótkich sesji feedbackowych po zakończeniu kluczowych projektów lub spotkań to dobry sposób na rozpoczęcie dyskusji i umożliwienie wszystkim członkom zespołu wypowiedzenia się.

Ważne jest także, aby menedżerowie aktywnie słuchali swoich pracowników i byli otwarci na ich opinie. Przekazywanie feedbacku nie powinno odbywać się jedynie w jedną stronę – pracownicy powinni mieć przestrzeń, aby dzielić się swoimi spostrzeżeniami i uwagami dotyczącymi działań zespołu oraz współpracy z przełożonym.

Ćwiczenia z zespołem – jak praktykować model SBI na co dzień?

Regularne ćwiczenie udzielania informacji zwrotnej z wykorzystaniem modelu SBI jest kluczem do sukcesu. Oto kilka pomysłów na to, jak rozwijać umiejętności związane z feedbackiem w zespole:

  • Warsztaty symulacyjne: Zorganizuj warsztaty, podczas których pracownicy będą odgrywać scenki, w których jedna osoba udziela informacji zwrotnej drugiej przy użyciu modelu SBI. Dzięki temu uczestnicy będą mogli przećwiczyć swoje umiejętności w bezpiecznym środowisku i otrzymać natychmiastową informację zwrotną na temat swojego sposobu komunikacji.
  • Feedback „na gorąco”: Zachęć zespół do udzielania krótkich, spontanicznych feedbacków po zakończeniu spotkań czy zrealizowanych zadaniach. Można wprowadzić zasadę, że każdy uczestnik spotkania na koniec dzieli się jednym pozytywnym aspektem oraz jednym obszarem do poprawy, odnosząc się do sytuacji, zachowania i wpływu.
  • Codzienne praktyki: Zadbaj o to, aby udzielanie i przyjmowanie feedbacku stało się częścią codziennej pracy. Można to osiągnąć, włączając feedback do codziennych rozmów, takich jak przeglądy zadań, krótkie podsumowania projektów czy spotkania 1:1 z pracownikami.

Dzięki regularnemu ćwiczeniu oraz otwartości na otrzymywanie feedbacku zespół nauczy się skutecznie komunikować, a model SBI stanie się naturalnym narzędziem w codziennej pracy. To z kolei pozytywnie wpłynie na atmosferę w zespole oraz efektywność pracy.

Dlaczego warto szkolić pracowników z udzielania informacji zwrotnej według modelu SBI?

Szkolenia z zakresu udzielania informacji zwrotnej są nieodłącznym elementem rozwoju zawodowego każdego pracownika i menedżera. Dzięki takim kursom pracownicy mogą lepiej zrozumieć znaczenie feedbacku oraz zdobyć umiejętności, które pozwolą im efektywnie komunikować się z innymi członkami zespołu. Model SBI jest szczególnie skuteczny, ponieważ opiera się na faktach i konkretnych zachowaniach, co eliminuje ryzyko nieporozumień i napięć. Poniżej wyjaśniamy, dlaczego warto szkolić pracowników w tym zakresie oraz jakie korzyści płyną z zastosowania modelu SBI w procesie zarządzania.

Zobacz nasze szkolenie Feedback SBI – przekazywanie i przyjmowanie informacji zwrotnej w zespole

Korzyści ze szkolenia w zakresie informacji zwrotnej

Udzielanie informacji zwrotnej to kluczowa kompetencja w budowaniu efektywnych relacji w zespole. Dzięki szkoleniom pracownicy uczą się, jak precyzyjnie i skutecznie przekazywać feedback, co z kolei przekłada się na poprawę współpracy oraz wzrost zaangażowania całej organizacji. Wprowadzenie modelu SBI w szkoleniach pozwala uczestnikom:

  • Skupiać się na faktach i konkretnych zachowaniach, co eliminuje ryzyko konfliktów wynikających z subiektywnych ocen.
  • Budować bardziej zrozumiałe i jednoznaczne komunikaty, które są lepiej przyjmowane przez odbiorców.
  • Zwiększać poziom otwartości i zaufania w zespole, co sprzyja lepszej współpracy i wzajemnemu wsparciu.

Dzięki regularnym szkoleniom pracownicy stają się bardziej pewni siebie w udzielaniu feedbacku, a także lepiej radzą sobie z jego przyjmowaniem, co pomaga rozwijać kulturę otwartości w organizacji.

Zastosowanie modelu SBI w procesie zarządzania zespołem

Model SBI może być wykorzystywany przez menedżerów na różnych poziomach zarządzania. Przede wszystkim wspiera budowanie zdrowej kultury organizacyjnej, w której każdy pracownik ma prawo i możliwość otrzymywania i udzielania informacji zwrotnej. Dzięki temu modelowi menedżerowie mogą lepiej zarządzać zasobami ludzkimi i szybko reagować na problemy związane z zachowaniami w zespole.

Szkolenia z modelu SBI mogą być szczególnie przydatne w sytuacjach, w których zespół zmaga się z problemami komunikacyjnymi, a negatywne zachowania nie są w porę korygowane. Menedżerowie, którzy potrafią efektywnie stosować model SBI, są w stanie przeprowadzać trudne rozmowy z pracownikami w sposób bardziej profesjonalny, co przyczynia się do zmniejszenia napięć oraz szybszego rozwiązania problemów.

Podsumowanie

Feedback SBI to skuteczna metoda udzielania informacji zwrotnej, która pozwala na precyzyjne i konstruktywne komunikowanie się w zespole. Dzięki zastosowaniu trzech elementów – sytuacji, zachowania oraz wpływu – pracownicy mogą lepiej zrozumieć swoje mocne strony oraz obszary do poprawy, a menedżerowie mogą efektywniej zarządzać zespołami. Stosowanie modelu SBI eliminuje ryzyko nieporozumień i buduje bardziej otwartą kulturę feedbacku w całej organizacji.

Jeśli chcesz, aby Twoja firma osiągnęła jeszcze wyższy poziom w komunikacji i zarządzaniu zasobami ludzkimi, zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą szkoleń oraz coachingu biznesowego. Oferujemy specjalistyczne kursy, które pomogą Twojemu zespołowi rozwijać umiejętności związane z udzielaniem informacji zwrotnej, rozwiązywaniem konfliktów oraz budowaniem zdrowych relacji w organizacji. Dzięki naszym szkoleniom wzmocnisz zaangażowanie pracowników i poprawisz efektywność działania swojej firmy.

Porozmawiaj o wsparciu dla Ciebie lub/i Twojej firmy

Skorzystaj ze wsparcia profesjonalnego business coacha i doświadczonego szkoleniowca!

Spotkanie online w sprawie szkolenia lub coachingu Wiktor Tokarski

Potrzebujesz wsparcia w życiu osobistym?

Spotkanie online w sprawie life coachingu Wiktor Tokarski

Ze szkoleń możesz skorzystać w następujących miastach: Gliwice | Katowice | Kielce | Kraków | Łódź | Poznań | Rybnik | Rzeszów | Warszawa | Wrocław | oraz Online

Nie ma Twojego miasta na liście? Skontaktuj się z nami! Istnieje możliwość organizacji szkoleń, kursów i warsztatów dla menedżerów, sprzedawców, pracowników oraz sprzedawców na terenie całej Polski.

Wycena szkolenia dla firmy - poznaj cenę szkolenia Szkolenia dla firm i coaching Wiktor Tokarski

Zamów wstępną wycenę szkolenia

    Aby przygotować wstępną wycenę szkolenia dla Twojej firmy prosimy o wypełnienie poniższego formularza. Odpowiedź od nas otrzymasz w ciągu 24h (pn-pt) lub 72h (weekend). Po zaakceptowaniu wstępnej wyceny - przygotujemy dla Ciebie ofertę szkoleniową wraz ze szczegółowymi informacjami na temat szkolenia oraz programem dopasowanym do potrzeb Twojej firmy. Gwiazdką (*) zostały zaznaczone pola obowiązkowe.



    Po wysłaniu formularza otrzymasz maila z informacjami, które zostały w nim zamieszczone. Jeśli nie otrzymasz maila w ciągu kilkunastu minut - sprawdź skrzynkę ze spamem.

    FAQ – często zadawane pytania

    Jakie są podstawowe założenia modelu SBI w kontekście dawania feedbacku?

    Model SBI (Situation, Behavior, Impact) jest techniką udzielania informacji zwrotnej, która skupia się na opisywaniu konkretnej sytuacji, zachowania w niej obserwowanego oraz jego wpływu. Jest to jeden z wielu modeli informacji zwrotnej, który pomaga skutecznie przekazywać feedback i wywierać pozytywny wpływ na temat czyjejś pracy lub zachowania.

    Czym różni się model SBI od innych modeli informacji zwrotnej jak FUKO?

    Model SBI (angielskich słów Situation, Behavior, Impact) skupia się na precyzyjnym opisie sytuacji, zachowania oraz jego wpływu. Z kolei modele takie jak FUKO  uwzględniają różnorodne elementy takie jak fakt, uczucie, konsekwencje i oczekiwania. Oba podejścia mają na celu udzielanie dobrego feedbacku, lecz różnią się podejściem i szczegółowością.

    Dlaczego udzielając feedbacku, warto korzystać z modelu SBI?

    Wykorzystanie modelu SBI pozwala na konkretne wskazanie elementów sytuacji, co ułatwia zrozumienie kontekstu przez odbiorcę. Dzięki temu dawanie informacji zwrotnej staje się skuteczniejsze, a osoba ją przyjmująca ma lepsze podstawy do refleksji oraz wprowadzania ewentualnych zmian.

    Jak mogą wyglądać przykłady feedbacku udzielonego z wykorzystaniem modelu SBI?

    Przykład: "Podczas wczorajszego spotkania (sytuacja), dwukrotnie przerwałeś innym (zachowanie), co sprawiło, że nie wszyscy mogli w pełni wyrazić swoje pomysły (wpływ)." Taki sposób przekazywania feedbacku pomaga lepiej zrozumieć konkretne zachowania i ich konsekwencje.

    W jaki sposób feedback udzielany za pomocą modelu SBI wspomaga rozwój pracowniczy?

    Feedback SBI pomaga w lepszym zrozumieniu, jakie konkretnie działania należy poprawić oraz jakie mają one konsekwencje. Dzięki temu osoby pracujące mogą bardziej świadomie rozwijać swoje kompetencje i umiejętności, co wpływa pozytywnie na rozwój menedżerski i sprzedażowy.

    Jakie są najważniejsze zasady dotyczące przyjmowania feedbacku SBI?

    Przyjmując feedback oparty na modelu SBI, warto być otwartym na nowe informacje, nie brać ich personalnie oraz skupić się na zrozumieniu i refleksji nad przekazanymi uwagami. Feedback wymaga dojrzałości i chęci do pracy nad sobą.

    Jakie są najczęstsze błędy przy udzielaniu feedbacku metodą SBI?

    Częstym błędem jest skupianie się jedynie na faktach bez odniesienia do wpływu zachowania, co może sprawić, że uwaga nie zostanie właściwie zrozumiana. Ważne jest również, aby feedback nie był zbyt ogólny, lecz oparty na konkretnych sytuacjach.

    Czy można nauczyć się udzielać skutecznego feedbacku za pomocą modeli informacji zwrotnej?

    Tak, poprzez szkolenia i praktykę można nauczyć się udzielać skutecznego feedbacku, korzystając z modeli takich jak SBI czy FUKO. Zapraszamy na szkolenie, które pomoże uzyskać niezbędne umiejętności w tym zakresie.

    Jakie umiejętności zdobywa się pracując z modelem SBI w roli managera lub HR?

    Pracując z modelem SBI, managerowie i specjaliści HR uczą się, jak precyzyjnie formułować feedback, co pomaga w budowaniu efektywnych zespołów i wspieraniu indywidualnego rozwoju pracowników. To narzędzie, które może znacząco poprawić atmosferę i kulturę organizacyjną.